淘寶小蜜是阿里巴巴集團(tuán)推出的一款智能客服工具，旨在幫助商家提升服務(wù)質(zhì)量和效率。它的主要功能包括：

1. 自動(dòng)回復(fù)：當(dāng)用戶發(fā)起咨詢時(shí)，小蜜可以自動(dòng)回復(fù)常見問題，節(jié)省商家的時(shí)間和精力。

2. 智能推薦：根據(jù)用戶的搜索歷史和行為數(shù)據(jù)，小蜜可以推薦相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)，提高轉(zhuǎn)化率。

3. 語音識別：支持多種語言和方言的語音識別，方便用戶與小蜜進(jìn)行交流。

4. 情感分析：通過分析用戶的情感傾向，小蜜可以更好地理解用戶需求，提供更貼心的服務(wù)。

5. 數(shù)據(jù)分析：收集并分析用戶的行為數(shù)據(jù)，幫助商家了解市場趨勢和用戶需求，為產(chǎn)品優(yōu)化和營銷策略提供參考。

6. 多渠道接入：支持與多個(gè)電商平臺（如淘寶、天貓、京東等）的數(shù)據(jù)對接，實(shí)現(xiàn)跨平臺服務(wù)。

7. 集成營銷工具：與阿里巴巴旗下的其他營銷工具（如直通車、鉆展等）集成，幫助商家提升整體營銷效果。