在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，差距二指的是服務(wù)提供者與服務(wù)接收者之間的期望差異。這種差異可能源于多種因素，如個人經(jīng)歷、文化背景、溝通方式等。當(dāng)服務(wù)提供者無法滿足服務(wù)接收者的期望時，就會產(chǎn)生差距二。為了縮小這種差距，服務(wù)提供者需要了解服務(wù)接收者的需求和期望，并采取措施來滿足這些需求和期望。