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Falabella時(shí)尚購(gòu)賣家服務(wù)2025-06-276880
在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，差距二指的是服務(wù)提供者與服務(wù)接收者之間的期望差異。這種差異可能源于多種因素，如個(gè)人經(jīng)歷、文化背景、溝通方式等。當(dāng)服務(wù)提供者無(wú)法滿足服務(wù)接收者的期望時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生差距二。為了縮小這種差距，服務(wù)提供者需要了解服務(wù)接收者的需求和期望，并采取措施來(lái)滿足這些需求和期望。
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