跨境電子商務(wù)客戶服務(wù)范圍主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 訂單處理：包括訂單確認(rèn)、支付方式選擇、訂單狀態(tài)跟蹤、發(fā)貨通知等。

2. 物流服務(wù)：提供國際快遞、空運(yùn)、海運(yùn)等物流解決方案，確保商品能夠安全、準(zhǔn)時(shí)地送達(dá)客戶手中。

3. 退換貨服務(wù)：為客戶提供退貨、換貨、退款等售后服務(wù)，解決客戶在購物過程中遇到的問題。

4. 咨詢解答：為客戶提供產(chǎn)品信息、使用方法、注意事項(xiàng)等方面的咨詢服務(wù)。

5. 售后支持：處理客戶在使用產(chǎn)品過程中遇到的各種問題，如產(chǎn)品質(zhì)量、使用效果等。

6. 投訴處理：對客戶的投訴進(jìn)行調(diào)查、處理，確保客戶權(quán)益得到保障。

7. 客戶關(guān)系管理：通過各種渠道與客戶保持聯(lián)系，了解客戶需求，提高客戶滿意度。

8. 市場調(diào)研：收集和分析客戶反饋，了解市場趨勢，為公司決策提供依據(jù)。

9. 價(jià)格策略：根據(jù)市場需求和競爭情況，制定合理的價(jià)格策略，提高公司競爭力。

10. 營銷活動(dòng)：組織各類促銷活動(dòng)，吸引新客戶，提高品牌知名度。