零售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范是兩個(gè)不同的概念。

1. 零售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：零售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是指為保證零售業(yè)服務(wù)質(zhì)量而制定的一系列規(guī)定、要求和準(zhǔn)則。這些標(biāo)準(zhǔn)通常包括商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生等方面，旨在提高零售業(yè)的整體服務(wù)水平。零售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可以由政府相關(guān)部門(mén)或行業(yè)協(xié)會(huì)制定，也可以由企業(yè)自行制定。

2. 零售規(guī)范：零售規(guī)范是指在零售業(yè)中普遍遵守的行為準(zhǔn)則和操作規(guī)程。這些規(guī)范通常由政府部門(mén)或行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布，以確保零售業(yè)的公平競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者權(quán)益。零售規(guī)范涵蓋了從商品采購(gòu)、銷售、售后服務(wù)到員工培訓(xùn)等多個(gè)方面，旨在規(guī)范零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，提高行業(yè)整體形象。

零售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更側(cè)重于服務(wù)質(zhì)量的具體要求，而零售規(guī)范則更側(cè)重于行業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范。兩者相輔相成，共同推動(dòng)零售業(yè)的發(fā)展。