在處理跨境電商交易中支付的款項能否退款的問題時，需要根據(jù)《中華人民共和國民法典》第五百零九條和第五百六十二條的規(guī)定進行分析。該法條規(guī)定當事人一方不履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定時，對方有權(quán)要求其承擔違約責任，包括繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等。如果跨境電商平臺未能提供約定的商品或服務(wù)，則構(gòu)成根本違約，您作為消費者有權(quán)要求退款。

此外，根據(jù)第五百六十二條，如果當事人之間存在關(guān)于特定標的物的購買協(xié)議，且該協(xié)議有明確的履行期限，那么如果一方未在履行期限前履行主要債務(wù)，則構(gòu)成遲延履行。在這種情況下，您可以要求對方支付違約金。

如果您在跨境電商平臺上支付了3980元，但平臺未能提供約定的商品或服務(wù)，并且沒有合理的理由延遲履行，那么您有權(quán)要求退款。如果平臺拒絕退款，您可以依法向法院提起訴訟，要求解除合同并退還款項。在這個過程中，保留所有交易記錄、溝通證據(jù)和任何可能證明您主張的證據(jù)是非常重要的。