一、課程目標(biāo)

1. 理解跨境電商的基本概念和運(yùn)作模式。
2. 掌握跨境電商平臺的選擇與使用技巧。
3. 學(xué)習(xí)國際物流與支付方式的基礎(chǔ)知識。
4. 了解國際貿(mào)易法規(guī)及合規(guī)性要求。
5. 提高跨境電商營銷策略和客戶服務(wù)能力。
6. 培養(yǎng)解決跨境電商過程中可能遇到的問題的能力。

二、課程內(nèi)容

1. 跨境電商概述

• 定義與發(fā)展歷程
• 主要模式（B2B, B2C, C2C）
• 成功案例分析

2. 平臺選擇與操作

• 主流跨境電商平臺介紹（如Amazon, eBay, Alibaba等）
• 平臺注冊與設(shè)置
• 產(chǎn)品上架流程
• 訂單處理與物流管理

3. 國際物流與支付

• 國際運(yùn)輸方式（空運(yùn)、海運(yùn)、陸運(yùn)）
• 國際物流渠道（快遞、專線、海外倉）
• 支付方式與貨幣轉(zhuǎn)換
• 跨境支付工具（PayPal, Stripe, Alipay等）

4. 國際貿(mào)易法規(guī)與合規(guī)性

• 各國貿(mào)易政策與關(guān)稅
• 知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)
• 出口入口限制與標(biāo)準(zhǔn)
• 合規(guī)性檢查與風(fēng)險(xiǎn)管理

5. 市場營銷與品牌建設(shè)

• 網(wǎng)絡(luò)營銷策略（SEO, PPC, Social Media）
• 社交媒體營銷
• 品牌定位與差異化策略
• 客戶關(guān)系管理（CRM）

6. 客戶服務(wù)與售后支持

• 多語種客服系統(tǒng)建立
• 售后服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)
• 退貨政策與處理
• 客戶滿意度提升策略

三、教學(xué)方法與手段

1. 理論講解與案例分析相結(jié)合。
2. 實(shí)操演練與模擬操作。
3. 小組討論與互動(dòng)問答。
4. 客座講座與行業(yè)專家分享。
5. 在線資源與工具的使用指導(dǎo)。

四、評估與反饋

1. 定期測驗(yàn)與作業(yè)評估。
2. 項(xiàng)目實(shí)踐報(bào)告與展示。
3. 學(xué)員反饋收集與課程改進(jìn)建議。