如果您在淘寶上購買的商品存在質量問題或者與賣家描述不符，而賣家拒絕退貨，您可以采取以下步驟來解決問題：

1. 溝通協(xié)商：嘗試與賣家進行溝通，了解為什么不愿意退貨。有時候，問題可能是由于誤會或溝通不暢導致的。

2. 查看淘寶規(guī)則：熟悉淘寶的退換貨政策和流程。根據(jù)淘寶的規(guī)定，如果商品符合退貨條件，您通常有權要求退貨。

3. 申請客服介入：如果賣家仍然拒絕退貨，您可以請求淘寶客服介入處理。在淘寶平臺上，您可以提交投訴或申訴，說明情況并請求平臺介入。

4. 提供證據(jù)：準備相關的證據(jù)，如聊天記錄、商品照片、物流信息等，以證明您的退貨請求是合理的。

5. 使用淘寶退款/維權功能：如果淘寶平臺無法解決問題，您可以嘗試使用淘寶的退款/維權功能。按照提示填寫相關信息，提交申請。

6. 消費者協(xié)會：如果上述方法都無法解決問題，您可以聯(lián)系當?shù)氐南M者協(xié)會尋求幫助。

7. 法律途徑：作為最后的手段，您可以咨詢律師，了解是否有必要通過法律途徑來解決糾紛。

在處理這類問題時，保持冷靜和禮貌是非常重要的。避免與賣家發(fā)生爭執(zhí)，因為這可能會導致問題升級，不利于解決問題。同時，確保所有溝通都有記錄，以備不時之需。