外貿(mào)貨代（Foreign Trade Freight Agency）是指提供貨物運(yùn)輸代理服務(wù)的企業(yè)，其主要工作包括以下幾個(gè)方面：

1. 尋找合適的運(yùn)輸方式：根據(jù)貨物的性質(zhì)、目的地、運(yùn)輸成本等因素，為客戶選擇合適的運(yùn)輸方式，如海運(yùn)、空運(yùn)、陸運(yùn)等。

2. 安排貨物運(yùn)輸：與客戶溝通確定運(yùn)輸細(xì)節(jié)，如發(fā)貨人、收貨人信息、貨物類型、重量、體積、目的地等，并安排貨物的裝箱、報(bào)關(guān)、訂艙、提單等手續(xù)。

3. 跟蹤貨物運(yùn)輸：在貨物運(yùn)輸過程中，為客戶提供實(shí)時(shí)的物流信息，確保貨物按時(shí)到達(dá)目的地。

4. 處理貨物運(yùn)輸中的突發(fā)問題：如貨物損壞、延誤、丟失等，及時(shí)與客戶溝通，解決問題，確?？蛻舻睦娴玫奖Ｕ?。

5. 結(jié)算運(yùn)費(fèi)：根據(jù)合同約定，與客戶進(jìn)行運(yùn)費(fèi)結(jié)算，包括運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。

6. 提供增值服務(wù)：根據(jù)客戶的需求，提供一些額外的服務(wù)，如包裝、標(biāo)簽、貼簽等。

回答客戶時(shí)，可以從以下幾個(gè)方面入手：

1. 了解客戶需求：詢問客戶需要什么樣的運(yùn)輸服務(wù)，以及的具體需求和期望。

2. 提供專業(yè)建議：根據(jù)客戶的需求和貨物的特點(diǎn)，提供專業(yè)的建議和解決方案。

3. 強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量：強(qiáng)調(diào)公司提供的服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)，讓客戶對(duì)公司有信心。

4. 保持溝通：與客戶保持良好的溝通，及時(shí)解決客戶的問題和疑慮。

5. 提供案例分享：分享公司成功處理過的案例，展示公司的專業(yè)性和實(shí)力。