在網(wǎng)絡(luò)平臺購物時，如果遇到商家不發(fā)貨或者不退款的情況，消費者可以采取以下步驟來追回自己的權(quán)益：

1. 與商家溝通：首先嘗試與商家取得聯(lián)系，了解不發(fā)貨或不退款的原因。有時候可能是誤會或者是系統(tǒng)延遲，通過友好的溝通有可能解決問題。

2. 保存證據(jù)：確保保存所有與該交易有關(guān)的證據(jù)，包括聊天記錄、轉(zhuǎn)賬記錄、商品頁面截圖、訂單號等。這些證據(jù)對于后續(xù)的投訴和法律行動非常重要。

3. 向平臺投訴：大多數(shù)電商平臺都有投訴機制，可以通過平臺的客服渠道提交投訴。提供你收集的證據(jù)，說明情況，請求平臺介入調(diào)查。

4. 消費者協(xié)會投訴：如果平臺沒有給出滿意的解決方案，可以向當(dāng)?shù)氐南M者協(xié)會或者其他相關(guān)機構(gòu)進行投訴。

5. 法律途徑：如果上述方法都無法解決問題，可以考慮尋求法律援助。咨詢律師，了解是否有必要通過法律途徑來解決爭議。在中國，可以撥打12315電話進行投訴。

6. 媒體曝光：如果問題嚴(yán)重，且平臺和商家都未能妥善解決，可以考慮通過媒體曝光來迫使商家解決問題。但這種方式可能會影響你的聲譽，并且可能對商家造成額外的壓力。

7. 社交媒體發(fā)聲：在一些情況下，社交媒體也是一個有效的工具，特別是當(dāng)問題涉及到公眾利益或社會熱點時。通過分享經(jīng)歷，可能能夠引起公眾關(guān)注，推動問題的解決。

8. 警惕詐騙：在整個過程中，要保持警惕，避免陷入詐騙陷阱。不要隨意提供個人敏感信息，也不要輕信未經(jīng)驗證的信息來源。

每個國家/地區(qū)的法律和政策不同，處理此類問題的具體步驟可能會有所差異。務(wù)必根據(jù)當(dāng)?shù)胤珊鸵?guī)定行事。