零售行業(yè)的四大抓手是指：

1. 商品策略：這是零售業(yè)務的核心，包括商品的選擇、定價、采購、庫存管理等方面。商品策略需要根據(jù)市場需求、消費者喜好和競爭情況來制定，以確保商品的吸引力和競爭力。

2. 營銷策略：這是零售業(yè)務的推廣手段，包括廣告宣傳、促銷活動、品牌建設等方面。營銷策略需要通過有效的傳播手段來吸引消費者，提高品牌知名度和市場占有率。

3. 渠道策略：這是零售業(yè)務的銷售渠道選擇和管理。渠道策略需要考慮不同銷售渠道的特點和優(yōu)勢，以及與消費者的接觸點，以實現(xiàn)商品的有效流通和銷售。

4. 服務策略：這是零售業(yè)務的服務質量和客戶體驗的保障。服務策略需要關注消費者的需求和滿意度，提供優(yōu)質的售前、售中和售后服務，以提高客戶的忠誠度和口碑效應。