電子商務(wù)客戶服務(wù)的含義 電子商務(wù)客戶服務(wù)的主要內(nèi)容有哪些
Mercari二手優(yōu)選跨境問答2025-05-297480
電子商務(wù)客戶服務(wù)是指在電子商務(wù)交易過程中,企業(yè)通過電話、電子郵件、在線聊天、社交媒體、短信等渠道,為客戶提供咨詢、投訴、售后服務(wù)等服務(wù)。這種服務(wù)旨在滿足客戶在購物過程中的各種需求,提高客戶滿意度和忠誠度,從而促進企業(yè)的銷售和利潤增長。
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