當下，技術(shù)精通型消費者追求無摩擦、按需購物，青睞自助服務門戶網(wǎng)站。

零售銀行研究模型預測，未來兩年全球非接觸式自助結(jié)賬店數(shù)量年增超90%。

B2C企業(yè)因訂閱經(jīng)濟發(fā)展，正轉(zhuǎn)向自助式賬戶管理，此舉能降本減摩擦，滿足客戶靈活性需求，實現(xiàn)雙贏。

人工智能在增強自助服務平臺方面作用關(guān)鍵，可提供個性化建議與預測性支持，其驅(qū)動的聊天機器人能高效處理用戶問題。

Netflix、亞馬遜便是成功范例，前者用AI推薦內(nèi)容，后者提供全方位自助服務。

不過，企業(yè)利用AI需戰(zhàn)略規(guī)劃，要平衡自動化與人際互動，確保定制化解決方案，并打造直觀易用的界面。