買(mǎi)家退貨時(shí)，如果收到的商品與賣(mài)家描述或承諾的不符，即非原商品，買(mǎi)家可以采取以下步驟：

1. 聯(lián)系賣(mài)家：首先應(yīng)嘗試與賣(mài)家溝通，說(shuō)明情況并請(qǐng)求解決問(wèn)題。這可以通過(guò)平臺(tái)內(nèi)的消息系統(tǒng)、電話、電子郵件等進(jìn)行。

2. 查看退貨政策和條款：了解您的退貨政策和平臺(tái)的規(guī)定，確認(rèn)是否可以無(wú)理由退貨，以及退貨的條件和流程。

3. 保留證據(jù)：在退貨過(guò)程中，保留所有相關(guān)的證據(jù)，包括聊天記錄、照片、視頻等，以備不時(shí)之需。

4. 申請(qǐng)退款或換貨：如果賣(mài)家同意解決，您可以要求退款或更換符合描述的商品。如果賣(mài)家不同意，您可能需要按照平臺(tái)規(guī)則發(fā)起退款申請(qǐng)。

5. 投訴平臺(tái)：如果賣(mài)家拒絕解決問(wèn)題，您可以向平臺(tái)投訴。大多數(shù)電商平臺(tái)都有消費(fèi)者保護(hù)機(jī)制，可以幫助處理此類問(wèn)題。

6. 法律途徑：作為最后的手段，如果您認(rèn)為賣(mài)家的行為違反了法律規(guī)定，或者您認(rèn)為自己的權(quán)益受到了嚴(yán)重侵害，可以考慮尋求法律幫助。

7. 注意時(shí)限：根據(jù)不同平臺(tái)的退貨政策，您需要在一定時(shí)間內(nèi)提出退貨申請(qǐng)，否則可能會(huì)被視為放棄權(quán)利。

8. 保持冷靜：在整個(gè)過(guò)程中，保持冷靜和專業(yè)的態(tài)度，避免與賣(mài)家發(fā)生激烈的爭(zhēng)執(zhí)，因?yàn)檫@可能會(huì)使問(wèn)題變得更加復(fù)雜。

每個(gè)平臺(tái)的規(guī)則和流程可能有所不同，因此在處理退貨問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)務(wù)必參考您所在平臺(tái)的具體指南。