在全球不確定的經(jīng)濟環(huán)境下,零售商創(chuàng)新求變以適應客戶需求。
Manhattan Associates 數(shù)據(jù)顯示,依賴孤立、過時系統(tǒng)的零售商處境艱難,而統(tǒng)一商務領(lǐng)域領(lǐng)先企業(yè)憑借優(yōu)質(zhì)客戶體驗與高效運營脫穎而出。
報告強調(diào),模糊實體與數(shù)字購物體驗界限、打造無縫品牌之旅至關(guān)重要,實體店需轉(zhuǎn)型為履行、服務及品牌錨點。
統(tǒng)一商務是增長關(guān)鍵,77%的零售商承認獲客成本大增,統(tǒng)一商務能通過實時數(shù)據(jù)驅(qū)動的個性化體驗提高效率、吸引客戶,多渠道接觸的客戶終身價值高出 1.5 倍。
然而,渠道差距仍存,73%的零售商認識到無縫跨渠道功能的重要性,但僅 32%能做到。
同時,63%的零售商面臨勞動力成本上升,統(tǒng)一商務可通過自動化庫存等簡化運營、降低成本。
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