德勤和Appriss Retail最新研究顯示，2024年美國(guó)零售業(yè)退貨總額將達(dá)6850億美元，其中超15%的退貨受欺詐和濫用索賠影響，總損失達(dá)1030億美元。

在調(diào)查的150位零售業(yè)高管中，近85%的人稱改變了退貨政策以應(yīng)對(duì)欺詐。

零售商為防欺詐收緊退貨政策，卻面臨新挑戰(zhàn)。

如“無收據(jù)，不退貨”政策下，欺詐者使用偽造收據(jù)的情況增多，他們利用先進(jìn)數(shù)字軟件、人工智能等制作假收據(jù)，還批量制作假退貨信息，甚至利用竊取的信用卡數(shù)據(jù)下真實(shí)訂單，“欺詐即服務(wù)”趨勢(shì)也愈發(fā)危險(xiǎn)。

同時(shí)，嚴(yán)格退貨政策影響消費(fèi)者忠誠(chéng)度，55%的受訪消費(fèi)者表示不會(huì)從退貨政策嚴(yán)格的零售商處購(gòu)買商品，近三分之一的人在經(jīng)歷負(fù)面退貨體驗(yàn)后停止購(gòu)物。

在此背景下，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的零售分析成為破局關(guān)鍵，它能為零售商提供靈活性，幫助識(shí)別欺詐行為，同時(shí)為消費(fèi)者提供個(gè)性化退貨體驗(yàn)。