零售業(yè)四大抓手是指：

• 商品管理：包括商品的采購、銷售、庫存管理等。
• 營銷管理：包括市場調(diào)研、廣告宣傳、促銷活動等。
• 服務管理：包括售后服務、顧客關系管理等。
• 人力資源管理：包括員工招聘、培訓、激勵等。