電子商務(wù)客戶服務(wù)的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1. 提高客戶滿意度：優(yōu)秀的客戶服務(wù)可以解決客戶的問題，滿足客戶的需求，從而提高客戶的滿意度。滿意的客戶更愿意再次購買產(chǎn)品或服務(wù)，也更愿意向其他人推薦你的公司。

2. 建立良好的企業(yè)形象：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)可以展示公司的專業(yè)性和對客戶的重視，從而樹立良好的企業(yè)形象。

3. 增加銷售：通過提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，可以吸引更多的客戶，從而增加銷售額。

4. 提升品牌影響力：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)可以提升品牌的知名度和影響力，使品牌在市場中更具競爭力。

5. 收集客戶反饋：通過與客戶的互動，企業(yè)可以收集到客戶的反饋信息，了解客戶的需求和期望，為產(chǎn)品的改進(jìn)和優(yōu)化提供依據(jù)。

6. 提高客戶忠誠度：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)可以提高客戶對品牌的忠誠度，使客戶成為企業(yè)的長期合作伙伴。