在淘寶平臺上，買家和賣家的賬戶是分開的。如果一個買家想要退款，他/她需要登錄自己的賬號。然后，在“我的淘寶”頁面中選擇“已買到的寶貝”，找到對應的訂單，點擊“申請售后”。

接下來，選擇“退款/退貨”選項，填寫退款原因，并提交申請。如果賣家同意退款，系統(tǒng)會自動處理。如果賣家不同意退款，買家可以與賣家協商解決。