美國聯(lián)邦快遞公司（FedEx）的客戶關系管理體系體現(xiàn)了以下幾個思想：

1. 客戶為中心：FedEx始終將客戶的需求和滿意度放在首位，通過提供高質量的服務來吸引和保留客戶。

2. 個性化服務：FedEx會根據(jù)客戶的不同需求提供個性化的服務，如定制的包裹、優(yōu)先處理等，以滿足客戶的特定需求。

3. 持續(xù)改進：FedEx注重與客戶的溝通，通過收集客戶的反饋和建議，不斷改進產品和服務，提高客戶滿意度。

4. 信任與承諾：FedEx通過提供可靠的快遞服務，建立和維護與客戶的信任關系。同時，F(xiàn)edEx還承諾在規(guī)定的時間內完成交付任務，以滿足客戶的期望。

5. 創(chuàng)新精神：FedEx積極引進新技術和創(chuàng)新方法，以提高服務效率和客戶體驗。例如，F(xiàn)edEx推出了無人機送貨、智能倉儲等創(chuàng)新業(yè)務，為客戶提供更加便捷和高效的服務。

6. 社會責任：FedEx致力于履行企業(yè)社會責任，關注環(huán)境保護、公益事業(yè)等領域，努力為社會做出貢獻。