售后數(shù)據(jù)分析師是一種專門針對售后服務部門的數(shù)據(jù)分析師。的主要職責是收集、整理和分析售后服務部門的各類數(shù)據(jù)，以便更好地了解客戶需求、優(yōu)化服務流程、提高服務質(zhì)量和客戶滿意度。

具體來說，售后數(shù)據(jù)分析師需要關注以下幾個方面：

1. 客戶反饋數(shù)據(jù)：收集客戶的投訴、建議、滿意度等反饋信息，進行分析，找出問題所在，提出改進措施。

2. 服務記錄數(shù)據(jù)：收集售后服務部門的服務記錄，包括維修時間、費用、配件更換情況等，進行分析，評估服務質(zhì)量和效率。

3. 產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)：收集產(chǎn)品的使用情況、故障率、維修次數(shù)等數(shù)據(jù)，進行分析，找出產(chǎn)品存在的問題，提出改進措施。

4. 競爭對手數(shù)據(jù)：收集競爭對手的售后服務數(shù)據(jù)，進行比較分析，找出自身的優(yōu)點和不足，制定相應的競爭策略。

通過以上數(shù)據(jù)分析，售后數(shù)據(jù)分析師可以幫助售后服務部門發(fā)現(xiàn)問題、優(yōu)化服務流程、提高服務質(zhì)量和客戶滿意度，從而提高公司的競爭力。