當(dāng)買家提交糾紛時(shí)，賣家通常需要在15天內(nèi)響應(yīng)買家的投訴。
根據(jù)《電子商務(wù)法》第四十二條，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者在收到消費(fèi)者關(guān)于平臺(tái)內(nèi)銷售商品或服務(wù)的信息、質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)等方面的投訴后，應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起十五日內(nèi)進(jìn)行必要的調(diào)查并給予答復(fù)；情況復(fù)雜的，可以延長(zhǎng)十五日。如果投訴不屬于本法規(guī)定的不予處理的情形，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法采取措施，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。同時(shí)，該法律也明確了消費(fèi)者提出投訴的途徑：有權(quán)向有關(guān)行政部門投訴；可以向有關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解；可以向人民法院提起訴訟。
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根據(jù)電子商務(wù)法第四十二條，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者在收到消費(fèi)者關(guān)于平臺(tái)內(nèi)銷售商品或服務(wù)的信息、質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)等方面的投訴后，應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起十五日內(nèi)進(jìn)行必要的調(diào)查并給予答復(fù)；情況復(fù)雜的，可以延長(zhǎng)十五日，如果投訴不屬于本法規(guī)定的不予處理的情形，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法采取措施，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，該法律也明確了消費(fèi)者提出投訴的途徑：有權(quán)向有關(guān)行政部門投訴；可以向有關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解；可以向人民法院提起訴訟。
