一、前言

隨著春節(jié)假期的臨近，高速公路車流激增，收費(fèi)站作為交通樞紐的重要組成部分，其運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)水平直接關(guān)系到廣大司乘人員的安全與便利。為了確保春運(yùn)期間收費(fèi)站能夠高效、有序地服務(wù)于廣大車輛和旅客，特制定本工作部署方案。

二、組織架構(gòu)與責(zé)任分配

1. 成立春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組

• 組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)全面指導(dǎo)和監(jiān)督春運(yùn)期間的工作。
• 副組長(zhǎng)：協(xié)助組長(zhǎng)進(jìn)行日常管理和協(xié)調(diào)工作。
• 成員：包括各崗位負(fù)責(zé)人和關(guān)鍵工作人員，具體分工如下：
  • 收費(fèi)管理組：負(fù)責(zé)收費(fèi)流程優(yōu)化與監(jiān)控。
  • 客戶服務(wù)組：提供咨詢與投訴處理服務(wù)。
  • 安全監(jiān)控組：確保站點(diǎn)安全無(wú)事故。
  • 后勤保障組：確保辦公設(shè)施和物資供應(yīng)充足。

2. 明確各部門職責(zé)與工作流程

• 收費(fèi)管理組：確保收費(fèi)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，及時(shí)處理異常情況。
• 客戶服務(wù)組：提供信息咨詢服務(wù)，解答司機(jī)疑問(wèn)。
• 安全監(jiān)控組：實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，預(yù)防安全事故。
• 后勤保障組：維護(hù)辦公環(huán)境，確保通訊設(shè)備等物資供應(yīng)。

三、春運(yùn)前準(zhǔn)備工作

1. 人員培訓(xùn)與準(zhǔn)備

• 對(duì)所有工作人員進(jìn)行春運(yùn)前的培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)急處理能力等。
• 對(duì)收費(fèi)設(shè)備進(jìn)行全面檢查和保養(yǎng)，確保正常運(yùn)行。
• 準(zhǔn)備充足的備件和消耗品，以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。

2. 設(shè)施設(shè)備檢查與維護(hù)

• 對(duì)收費(fèi)站內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行徹底清潔和整理，確保整潔美觀。
• 檢查并維護(hù)收費(fèi)站的照明、通風(fēng)、消防等設(shè)施設(shè)備。
• 確保所有標(biāo)識(shí)清晰可見(jiàn)，導(dǎo)向指示正確無(wú)誤。

3. 應(yīng)急預(yù)案制定

• 根據(jù)歷年春運(yùn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合當(dāng)前技術(shù)條件，制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案。
• 預(yù)案中應(yīng)包括突發(fā)事件的處置流程、聯(lián)絡(luò)機(jī)制及責(zé)任人明確等要素。

四、春運(yùn)期間工作安排

1. 加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理

• 實(shí)行高峰時(shí)段預(yù)約通行制度，分散車流，避免擁堵。
• 增加巡查頻次，確保收費(fèi)窗口秩序井然，服務(wù)質(zhì)量不下降。
• 強(qiáng)化對(duì)特殊群體（如老人、兒童）的服務(wù)，確保其出行需求得到滿足。

2. 提升信息化服務(wù)水平

• 利用電子顯示屏、移動(dòng)應(yīng)用程序等多種渠道發(fā)布路況信息，提高透明度。
• 通過(guò)智能客服系統(tǒng)提供在線咨詢與反饋，提升客戶滿意度。
• 推廣移動(dòng)支付和ETC便捷支付方式，減少現(xiàn)金交易環(huán)節(jié)。

3. 強(qiáng)化安全管理

• 加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)站內(nèi)外的巡邏力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。
• 開(kāi)展安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。
• 配備必要的安全防護(hù)裝備，如防暴盾牌、滅火器等，確保在緊急情況下能夠迅速有效地應(yīng)對(duì)。

五、后勤保障措施

1. 食品與飲水供應(yīng)

• 設(shè)置充足的餐飲點(diǎn)，為過(guò)往司機(jī)提供熱飯熱菜和飲用水。
• 保證食品衛(wèi)生安全，嚴(yán)格把關(guān)食材來(lái)源和加工過(guò)程。
• 設(shè)立休息區(qū)，提供座椅和簡(jiǎn)易醫(yī)療設(shè)施，確保司機(jī)疲勞時(shí)能夠得到適當(dāng)休息。

2. 環(huán)境衛(wèi)生與防疫工作

• 加強(qiáng)站內(nèi)清潔工作，定期消毒公共區(qū)域，保持環(huán)境衛(wèi)生。
• 準(zhǔn)備口罩、消毒液等防疫物資，為可能接觸的人員提供防護(hù)。
• 根據(jù)疫情防控要求，適時(shí)調(diào)整開(kāi)放政策，確保防疫安全。

六、信息報(bào)送與輿情監(jiān)控

1. 建立信息報(bào)送機(jī)制

• 設(shè)立信息報(bào)送點(diǎn)，確保重要信息能夠快速上報(bào)給上級(jí)管理部門。
• 建立信息反饋渠道，鼓勵(lì)司機(jī)和乘客通過(guò)官方平臺(tái)反映問(wèn)題和建議。

2. 輿情監(jiān)控與應(yīng)對(duì)策略

• 實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情，及時(shí)響應(yīng)社會(huì)關(guān)切。
• 針對(duì)可能出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息，制定有效的公關(guān)策略和應(yīng)對(duì)預(yù)案。

七、總結(jié)與評(píng)估

1. 工作總結(jié)與反思

• 春運(yùn)結(jié)束后，組織召開(kāi)總結(jié)會(huì)議，全面回顧春運(yùn)期間的工作成效和存在的問(wèn)題。
• 收集各方面的意見(jiàn)和建議，為今后的工作提供改進(jìn)方向。

2. 績(jī)效評(píng)估與表彰

• 根據(jù)春運(yùn)期間的各項(xiàng)工作完成情況，進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。
• 對(duì)于表現(xiàn)突出的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)全體員工的積極性。