跨境電商CRM（Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)是一種幫助企業(yè)管理和分析與全球不同地區(qū)和國家的客戶交互的工具。它可以幫助跨境電商企業(yè)更好地了解客戶的需求、行為和偏好，從而提供更個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度。

跨境電商CRM的主要功能包括：

1. 客戶信息管理：收集和存儲客戶的基本信息，如姓名、地址、聯(lián)系方式等。

2. 客戶溝通記錄：記錄與客戶的所有交流，如電話、郵件、短信等。

3. 客戶分類管理：根據(jù)客戶的需求和行為將客戶分為不同的類別，以便有針對性地提供服務(wù)。

4. 產(chǎn)品信息管理：管理產(chǎn)品的信息，如價格、庫存、描述等。

5. 訂單管理：跟蹤和管理客戶的訂單，包括下單、發(fā)貨、退款等。

6. 數(shù)據(jù)分析：通過分析客戶數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供有關(guān)市場趨勢、客戶需求等方面的洞察。

7. 營銷活動管理：管理企業(yè)的營銷活動，如優(yōu)惠券、折扣等，以提高客戶購買意愿。

8. 客戶服務(wù)：提供在線客服、電話客服等服務(wù)，解決客戶在購買過程中遇到的問題。

9. 報告和報表：生成各種報告和報表，幫助企業(yè)了解業(yè)務(wù)狀況，優(yōu)化運營策略。