跨境電商售后服務(wù)主要包括以下幾個方面：

1. 退換貨服務(wù)：這是跨境電商售后服務(wù)中最重要的一項，包括退貨、換貨和補發(fā)等。賣家需要保證商品的質(zhì)量問題，并提供便捷的退換貨流程。

2. 客戶咨詢解答：賣家需要提供及時的客戶咨詢服務(wù)，解答客戶的疑問，處理客戶的問題。

3. 產(chǎn)品使用指導：對于一些需要使用的產(chǎn)品，賣家需要提供詳細的產(chǎn)品使用指導，幫助客戶正確使用產(chǎn)品。

4. 物流跟蹤：賣家需要提供物流跟蹤服務(wù)，讓客戶可以隨時了解產(chǎn)品的運輸情況。

5. 售后服務(wù)政策：賣家需要明確自己的售后服務(wù)政策，包括售后期限、售后方式等，以便客戶了解自己的權(quán)益。

6. 投訴處理：對于客戶的投訴，賣家需要及時處理，解決問題，避免影響店鋪的聲譽。

7. 客戶滿意度調(diào)查：通過調(diào)查了解客戶的需求和滿意度，以便改進產(chǎn)品和服務(wù)。

8. 客戶關(guān)系管理：通過建立良好的客戶關(guān)系，提高客戶的忠誠度，增加復購率。