店小秘是杭州店小秘網絡技術有限公司旗下的一款產品，是一款為商家提供智能客服解決方案的SaaS平臺。店小秘成立于2015年，總部位于杭州。
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店小秘作為一款智能客服解決方案的SaaS平臺，其優(yōu)勢在于能夠為商家提供便捷的客戶服務體驗，對于消費者而言，他們可能對店小秘的具體功能、操作流程以及與其他客服工具相比的優(yōu)勢不太了解，我們可以提出一個問題：消費者在使用店小秘進行在線客服時，通常會遇到哪些挑戰(zhàn)或問題？
