跨境電商的客戶服務崗位主要包括以下幾個方面：

1. 客戶咨詢解答：解答客戶的疑問，提供產(chǎn)品信息，幫助客戶了解產(chǎn)品特點和使用方式。

2. 訂單處理：負責處理客戶的訂單，包括訂單確認、修改、取消等。

3. 售后服務：解決客戶在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題，如產(chǎn)品故障、質(zhì)量問題等。

4. 訂單跟蹤：跟蹤訂單的發(fā)貨狀態(tài)，確保貨物能夠準時送達。

5. 客戶關(guān)系管理：維護與客戶的良好關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。

6. 數(shù)據(jù)分析：通過分析客戶數(shù)據(jù)，了解客戶需求，優(yōu)化產(chǎn)品和服務。

7. 市場調(diào)研：收集市場信息，了解競爭對手情況，為公司決策提供依據(jù)。

8. 跨部門協(xié)作：與銷售、物流等部門密切合作，確保客戶滿意度。

9. 培訓新員工：向新入職的員工傳授客戶服務知識和技巧。

10. 客戶反饋收集：定期收集客戶對產(chǎn)品和服務的反饋，以便改進。