據(jù)調(diào)查顯示，美國最近一個假日購物季，65%的消費(fèi)者退換了購買的商品，平均每10億美元銷售額，零售商會產(chǎn)生1.45億美元商品退貨費(fèi)用。

高退貨率不僅打擊消費(fèi)者與企業(yè)，還會對環(huán)境產(chǎn)生重大影響，退貨碳排放量最多可占原發(fā)貨量30%，美國超43億噸退貨被填埋。

不過，近40%消費(fèi)者表示可持續(xù)性會影響退貨決定。

退貨根本原因在于產(chǎn)品信息不足或不準(zhǔn)確，62%消費(fèi)者稱有更可靠產(chǎn)品詳細(xì)信息會降低退貨可能。

為降低退貨率并保持客戶忠誠度，品牌可采取多種措施。

如提供更好尺碼和合身度信息，服裝因尺碼問題退貨達(dá)58%；使用清晰準(zhǔn)確產(chǎn)品描述和圖片；提供混合購物體驗(yàn)，像“網(wǎng)上購買，店內(nèi)提貨”；與可持續(xù)物流供應(yīng)商合作，優(yōu)化退貨路線、實(shí)施“再商業(yè)”計(jì)劃、鼓勵店內(nèi)退貨，以減少對環(huán)境的影響。