您需要立即聯(lián)系賣家。向報(bào)告貨物丟失或損壞的情況，并要求提供解決方案。

如果賣家同意解決問(wèn)題，可能會(huì)提供退款、換貨或者賠償?shù)冉鉀Q方案。如果賣家不同意，您可以向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)投訴。

如果您已經(jīng)收到了貨物，但發(fā)現(xiàn)它已經(jīng)損壞或者丟失，您應(yīng)該盡快與賣家聯(lián)系，并提供證據(jù)（如照片、視頻等）。

如果賣家仍然拒絕解決問(wèn)題，您可以向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)投訴，或者尋求法律幫助。

在處理此類問(wèn)題時(shí)，保持冷靜和禮貌是非常重要的。避免與賣家發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，因?yàn)檫@可能會(huì)導(dǎo)致問(wèn)題升級(jí)。

最后，確保保存所有與賣家的通信記錄，包括電子郵件、短信、電話記錄等，以備不時(shí)之需。