對于零售商而言，打擊退貨欺詐和索賠愈發(fā)艱難。

欺詐者和有組織零售犯罪集團(tuán)盯上店內(nèi)在線購買退貨（BORIS）和在線購買退貨（BORO），去年退貨中二者占比超一半。

德勤和Appriss Retail報告顯示，去年零售商因欺詐性和濫用性退貨和索賠損失1030億美元，網(wǎng)上購物是重災(zāi)區(qū)，每年造成約210億美元損失，如消費(fèi)者欺詐性聲稱商品未到達(dá)或損壞以尋求補(bǔ)償。

威士等機(jī)構(gòu)報告指出，退貨欺詐是網(wǎng)上欺詐主要形式。

零售商實(shí)行嚴(yán)格退貨政策可能適得其反，超半數(shù)受訪消費(fèi)者表示不會從政策限制嚴(yán)格的零售商處購物。

零售商需全面審視退貨交易，整合多領(lǐng)域數(shù)據(jù)，利用人工智能等工具鎖定欺詐事件，打破部門壁壘，制定戰(zhàn)略反擊在線退貨欺詐，保護(hù)自身利潤。