一、課程簡介

1. 培訓(xùn)目的

• 熟悉崗位職責(zé)與工作流程
• 掌握外貿(mào)行業(yè)基本素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)
• 提升英語寫作能力及跨文化交流技能

2. 培訓(xùn)對(duì)象

• 新入職外貿(mào)業(yè)務(wù)員
• 有志于從事外貿(mào)行業(yè)的新人

3. 培訓(xùn)時(shí)長

• 脫崗培訓(xùn)：1個(gè)月
• 在崗培訓(xùn)：持續(xù)進(jìn)行，根據(jù)工作需求調(diào)整

二、課程內(nèi)容

1. 外貿(mào)基礎(chǔ)知識(shí)

• 國際貿(mào)易術(shù)語解釋通則（Incoterms）
• 國際支付方式（如信用證、電匯等）
• 國際貿(mào)易相關(guān)法律法規(guī)

2. 外貿(mào)業(yè)務(wù)流程

• 市場調(diào)研與分析
• 客戶開發(fā)與管理
• 訂單處理與跟進(jìn)
• 物流與供應(yīng)鏈管理

3. 英語能力提升

• 商務(wù)英語寫作技巧
• 商務(wù)英語聽說訓(xùn)練
• 外貿(mào)英語專業(yè)詞匯學(xué)習(xí)

4. 客戶服務(wù)與溝通

• 跨文化交際技巧
• 客戶關(guān)系建立和維護(hù)
• 解決客戶異議和投訴策略

5. 實(shí)戰(zhàn)操作與模擬練習(xí)

• 模擬詢盤處理流程
• 訂單執(zhí)行與跟蹤
• 實(shí)際操作中的常見問題及解決方案

6. 職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)

• 職業(yè)道德與誠信經(jīng)營
• 時(shí)間管理和工作效率
• 團(tuán)隊(duì)合作與溝通能力

三、課程安排

1. 脫崗培訓(xùn)階段

1.1 集中授課

• 理論知識(shí)講解與案例分析
• 外貿(mào)業(yè)務(wù)流程梳理
• 外貿(mào)法規(guī)政策解讀

1.2 實(shí)踐操作

• 模擬詢盤處理與回復(fù)
• 訂單處理流程演練
• 物流與供應(yīng)鏈管理實(shí)操

2. 在崗培訓(xùn)階段

2.1 日常工作指導(dǎo)

• 崗位技能點(diǎn)撥與答疑解惑
• 日常業(yè)務(wù)流程指導(dǎo)
• 客戶關(guān)系維護(hù)與拓展技巧

2.2 一對(duì)一輔導(dǎo)

• 針對(duì)個(gè)人問題提供個(gè)性化指導(dǎo)
• 分享經(jīng)驗(yàn)與成功案例
• 定期反饋與改進(jìn)建議

3. 考核評(píng)估

3.1 書面考核

• 外貿(mào)基礎(chǔ)知識(shí)測試
• 英語寫作能力評(píng)估
• 外貿(mào)業(yè)務(wù)流程理解測試

3.2 實(shí)際操作考核

• 模擬詢盤處理效果評(píng)估
• 訂單執(zhí)行準(zhǔn)確性檢驗(yàn)
• 物流與供應(yīng)鏈管理實(shí)操考核

3.3 綜合考核

• 對(duì)學(xué)員整體外貿(mào)知識(shí)、流程和技能的評(píng)估
• 根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行反饋與輔導(dǎo)改進(jìn)

四、后續(xù)發(fā)展與支持

1. 持續(xù)教育與培訓(xùn)機(jī)會(huì)

• 定期更新的外貿(mào)知識(shí)和技能培訓(xùn)課程
• 參加外部研討會(huì)和交流活動(dòng)的機(jī)會(huì)
• 內(nèi)部知識(shí)分享會(huì)和經(jīng)驗(yàn)交流平臺(tái)

2. 職業(yè)成長路徑規(guī)劃

• 提供職業(yè)晉升和發(fā)展指導(dǎo)
• 推薦優(yōu)秀員工參加高級(jí)培訓(xùn)項(xiàng)目
• 制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃和目標(biāo)設(shè)定

3. 資源與支持體系介紹

• 公司提供的各類學(xué)習(xí)資源（如圖書、網(wǎng)絡(luò)資料等）
• 導(dǎo)師制度與經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工指導(dǎo)
• 團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力培養(yǎng)