據(jù)LWSA的客戶服務(wù)平臺(tái)Octadesk與Opinion Box合作開展的“2025年客戶服務(wù)趨勢(shì)”調(diào)查顯示，巴西消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣正發(fā)生變化。

盡管64%的受訪者表示更喜歡實(shí)體店，但這一比例較去年下降了3個(gè)百分點(diǎn)，而77%的消費(fèi)者選擇在網(wǎng)站和電商平臺(tái)購(gòu)物。

網(wǎng)購(gòu)的便利性、免費(fèi)送貨（62%）、產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量（56%）和低價(jià)（53%）是吸引消費(fèi)者的主要因素。

此外，個(gè)性化與人工智能（AI）在購(gòu)物決策中扮演重要角色，68%的消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)的個(gè)性化影響他們的決定，50%的消費(fèi)者表示購(gòu)物時(shí)體驗(yàn)過AI，較上一年增加8個(gè)百分點(diǎn)。

35%的受訪者體驗(yàn)過AI的個(gè)性化推薦。