服務考核標準表格是評估和改進服務質(zhì)量的重要工具，它可以幫助服務機構(gòu)客觀地評估和改進服務質(zhì)量，從而提供更好的服務體驗和用戶滿意度。下面將詳細介紹服務考核標準表格：

1. 服務態(tài)度：考核項目包括服務人員是否熱情、耐心、禮貌，以及有無投訴情況。服務態(tài)度得分分為四個等級，分別是態(tài)度熱情、無投訴得分；有輕微投訴扣分；有嚴重投訴不得分。

2. 服務效果：考核內(nèi)容為服務是否達到預期目標，客戶滿意度。根據(jù)服務效果的評分，可以確定績效等級。

3. 工作完成情況：考核內(nèi)容包括服務完成數(shù)量、服務完成質(zhì)量、工作效率和服務完成時間。這些指標共同決定了服務質(zhì)量的高低。

4. 扣分情況：如果有重大工作失誤或違法單位紀律的情況，將加計扣分。

服務考核標準表格是評估和改進服務質(zhì)量的關(guān)鍵工具。通過使用服務質(zhì)量考核表，可以客觀地評估和改進服務質(zhì)量，從而提供更好的服務體驗和用戶滿意度。