益普索公司“最佳標識”研究顯示，69%的意大利消費者傾向于購買與個人價值觀相符的品牌，但品牌忠誠度正逐漸下降，35%的顧客對產(chǎn)品種類不滿意，尤其在Z世代中這一比例高達41%。

同時，品牌忠誠度計劃評分也大幅下降，38%的顧客表示不滿。

同時，73%的顧客認為網(wǎng)上購物更優(yōu)惠，電子商務(wù)成為建立直接關(guān)系和加強情感聯(lián)系的重要渠道。

此外，店內(nèi)技術(shù)成為改善購物體驗的新機會，而各代人對店員的重視程度依然很高。

支付方式方面，新工具更受年輕人歡迎，“先買后付”付款方式在Z世代中尤為流行。

顧客越來越傾向于在線上和線下之間轉(zhuǎn)換，品牌需采取全渠道戰(zhàn)略，提供靈活送貨和取貨方式及綜合忠誠度計劃。