2024年，忠誠度與客戶體驗(yàn)（CX）領(lǐng)域?qū)⒊尸F(xiàn)五大趨勢(shì)。

首先，健康成為消費(fèi)者關(guān)注焦點(diǎn)，零售商如Rituals通過提供健康相關(guān)體驗(yàn)贏得品牌愛戴。

其次，人工智能助力零售商實(shí)現(xiàn)超級(jí)個(gè)性化服務(wù)，如Ulta Beauty與Hang合作推出的GlamXplorer計(jì)劃。

第三，品牌采用注重成本的忠誠度戰(zhàn)略，如Target推出的付費(fèi)會(huì)員計(jì)劃Target Circle 360。

第四，即便TikTok面臨被禁風(fēng)險(xiǎn)，其影響力仍將持續(xù)，Zara等品牌在TikTok上通過高質(zhì)量內(nèi)容吸引粉絲。

最后，堅(jiān)持以人為本成為關(guān)鍵，Levi's開發(fā)應(yīng)用程序提升店內(nèi)購物體驗(yàn)，強(qiáng)化人與人之間的聯(lián)系。

這些趨勢(shì)顯示，既能利用先進(jìn)技術(shù)，又能培養(yǎng)客戶人性的品牌將引領(lǐng)潮流。

零售商需關(guān)注消費(fèi)者需求變化，創(chuàng)新服務(wù)方式，以在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出。