當(dāng)多數(shù)賣家在亞馬遜歐美日市場(chǎng)激烈角逐時(shí),一部分先行者選擇投身美客多,成功開拓拉美市場(chǎng),尤其在以墨西哥為代表的區(qū)域收獲頗豐,短短幾年便實(shí)現(xiàn)大規(guī)模營收。

接下來,本文將以巴西本土站為例,深入剖析美客多的運(yùn)營思維與邏輯。

美客多平臺(tái)運(yùn)營基礎(chǔ)認(rèn)知美客多既看重店鋪整體表現(xiàn),也重視商品鏈接質(zhì)量,精鋪模式更具優(yōu)勢(shì)。

其運(yùn)營邏輯相對(duì)清晰,店鋪依據(jù)信譽(yù)和等級(jí)劃分。

信譽(yù)取決于賣家銷量對(duì)應(yīng)的索賠情況和發(fā)貨時(shí)效；店鋪等級(jí)則依據(jù)產(chǎn)品銷量和 GMV 判定。

新店鋪起初無等級(jí),賣家需完成 10 個(gè)訂單銷售,使店鋪達(dá)到綠色狀態(tài),這是新手賣家面臨的首個(gè)挑戰(zhàn)。

此后,店鋪流量會(huì)隨等級(jí)提升而增多,等級(jí)共分 3 級(jí),越高等級(jí)對(duì)應(yīng)流量越多。

巴西站店鋪升級(jí)綜合考量銷售額、訂單量,以及訂單投訴率、取消率、延遲率和仲裁率,依據(jù)近 2 個(gè)月數(shù)據(jù)評(píng)定。

01 維護(hù)店鋪信譽(yù)狀態(tài)的重要性Reputation 即店鋪聲譽(yù),是美客多運(yùn)營的重要衡量指標(biāo),直觀展示在所有 listing 前臺(tái),極大影響訂單轉(zhuǎn)化率。

聲譽(yù)以顏色區(qū)分,綠色最佳,紅色最差。

聲譽(yù)低不僅降低消費(fèi)者信任,減少訂單轉(zhuǎn)化,還會(huì)削弱鏈接權(quán)重,減少流量分配。

同時(shí),低聲譽(yù)會(huì)關(guān)閉促銷活動(dòng)提報(bào)入口,限制廣告投放,且影響官方店鋪申請(qǐng)。

02 影響 Reputation 的 4 大指標(biāo)店鋪信譽(yù)初始為灰色,履約 10 個(gè)訂單后,系統(tǒng)依訂單綜合表現(xiàn)評(píng)定等級(jí)。

此后,以單站點(diǎn)近 3 個(gè)月履約訂單為基礎(chǔ),從 3 個(gè)維度評(píng)定：訂單索賠率需控制在 1% 以內(nèi),要把控產(chǎn)品質(zhì)量,做好售后服務(wù)；平臺(tái)調(diào)解率應(yīng)在 0.5% 以下,收到投訴需 48 小時(shí)內(nèi)處理；賣家訂單取消率控制在 0.5%,需定時(shí)盤點(diǎn)庫存；賣家延遲發(fā)貨率控制在 6%,海外倉發(fā)貨要嚴(yán)格遵守時(shí)效。

03 美客多店鋪黃金打法（綠色信譽(yù) + 鉑金店鋪 = 流量密碼）提升店鋪等級(jí)能獲取更多流量,快速達(dá)到鉑金等級(jí)可從以下方面著手：控制店鋪 Listing 數(shù)量,建議垂直開發(fā)；實(shí)現(xiàn)客單價(jià)多元化,前期以性價(jià)比產(chǎn)品引流；提報(bào) DOTD、LD 等活動(dòng),用高客單價(jià)產(chǎn)品主推；積極參與平臺(tái)大促,把握流量機(jī)會(huì)。

美客多平臺(tái)雖蘊(yùn)含機(jī)遇,但運(yùn)營并非易事。

賣家需精準(zhǔn)把握其運(yùn)營邏輯,從維護(hù)店鋪信譽(yù)、優(yōu)化各項(xiàng)指標(biāo)、實(shí)施有效策略等多方面發(fā)力,方能在美客多平臺(tái)站穩(wěn)腳跟,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長與突破。