大家都明白一個(gè)道理：開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶的十倍。

這說(shuō)明維系老客戶的重要性。

維系老客戶似乎不是什么困難的事情,但也不能掉以輕心。

(1)經(jīng)常發(fā)些郵件聯(lián)系客戶,可以在節(jié)日時(shí)問(wèn)候一下。

雖然不必每周一次,但是每月一次還是要有的。

(2)如果公司的產(chǎn)品有所更新,或者資料有所更新,也要在第一時(shí)間通知客戶。

(3)經(jīng)常提供一些與行業(yè)相關(guān)的資訊或者新技術(shù)給客戶,比如你是做兒童服裝的,你可以定期或者不定期地發(fā)一些新的設(shè)計(jì)給你的客戶,讓你的客戶感受到你在此行業(yè)內(nèi)的專業(yè)性。

(4)主動(dòng)給客戶提建議,如使用什么材料能更好地節(jié)省成本。

很多時(shí)候客戶心疼的是錢,而不是上佳品質(zhì)。

以內(nèi)行的身份提供替代方案,客戶反而歡迎。

(5)多與客戶交流,了解客戶的真實(shí)想法。

比如客戶還價(jià)太低的時(shí)候,側(cè)面了解一下原因,是客戶不懂行,不會(huì)核算,還是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手使壞擾亂市場(chǎng),從而有針對(duì)性地進(jìn)行處理。

(6)如果客戶有其他的事情需要你的協(xié)助,如果不是太麻煩,也可以幫助一下。

總而言之,對(duì)老客戶要做到仁至義盡,如果最終客戶還是選擇了別的商家,那除了反思自己有什么需要改進(jìn)的之外,無(wú)須再考慮太多。

對(duì)客戶最好進(jìn)行分類,如分為潛在客戶、活躍客戶等,記錄每次聯(lián)系的時(shí)間,周期性地聯(lián)系,既不打擾客戶,又不讓客戶遺忘你。