產(chǎn)品信息是外貿(mào)員進(jìn)行推銷工作的根本。

外貿(mào)員所了解的產(chǎn)品信息越多、越豐富,在客戶看來(lái)就越專業(yè)、越值得信任。

外貿(mào)員直接接觸客戶,與客戶溝通,向客戶介紹產(chǎn)品。

如果外貿(mào)員的產(chǎn)品知識(shí)不過(guò)關(guān),在與客戶溝通時(shí)“一問(wèn)三不知”,或者只能求助其他人,那么就無(wú)法把握住成交的機(jī)會(huì)。

因此,外貿(mào)員去工廠學(xué)習(xí),了解一些基礎(chǔ)的產(chǎn)品知識(shí)是十分有必要的。

那么,外貿(mào)產(chǎn)品知識(shí)究竟包含哪些內(nèi)容呢?一般來(lái)說(shuō),外貿(mào)人員需要了解產(chǎn)品的原材料組成、加工工藝、性能、價(jià)格以及產(chǎn)品的產(chǎn)量、規(guī)格和包裝等。

1、了解產(chǎn)品的原材料了解產(chǎn)品的原材料,就是幫助你了解產(chǎn)品的特性。

不同材料的產(chǎn)品,由于成分不同,特性也必然存在差別。

比如,客戶要選購(gòu)一款眼鏡的鏡片,你如何從原材料的角度向客戶介紹呢?玻璃鏡片、樹(shù)脂鏡片、PC鏡片有何不同?對(duì)于這個(gè)問(wèn)題,如果你真正地了解了這些原材料,那么就可以從材質(zhì)的重量、佩戴舒適度、抗破碎性、透光性等方面來(lái)進(jìn)行介紹。

這樣,客戶更注重哪一方面的體驗(yàn),就會(huì)側(cè)重于選擇具有哪種優(yōu)勢(shì)材質(zhì)的鏡片。

當(dāng)你能夠在客戶面前表現(xiàn)出你專業(yè)的一面,客戶也會(huì)更信任你,會(huì)覺(jué)得你是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的外貿(mào)人。

2、熟悉產(chǎn)品工藝通常來(lái)說(shuō),產(chǎn)品工藝是由工廠管理人員和檢修工人來(lái)負(fù)責(zé)的。

但如果外貿(mào)員熟悉產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝,了解機(jī)器的工作原理,那么在面對(duì)很熟悉這些工藝的客戶時(shí),就不會(huì)表現(xiàn)得太膚淺,從而會(huì)將自己置于有利的位置。

熟悉產(chǎn)品工藝,還包括了解哪些工藝是關(guān)鍵的,哪些工藝容易出問(wèn)題,哪些情況會(huì)造成產(chǎn)品的質(zhì)量不合格等。

要了解這些信息,需要外貿(mào)員長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)與積累,比如詢問(wèn)工廠的廠長(zhǎng)、機(jī)器操作工,請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的前輩等。

當(dāng)然,如果可以去工廠進(jìn)行實(shí)地學(xué)習(xí),是再好不過(guò)的了。