做跨境電商,賣家們深知各平臺雖有共性,但在退貨規(guī)則上卻大相徑庭。

所以,大家在欣喜于訂單成交時,務(wù)必吃透平臺退換貨細則,如此才能在售后問題來臨時從容應(yīng)對,將損失控制到最小。

關(guān)于 Coupang 平臺退貨 / 換貨為助力賣家提升業(yè)務(wù)效率,Coupang 平臺為全球賣家貼心打造了自動取件與退款無需退貨兩項服務(wù)：自動取件：當遭遇取消 / 退貨情況,且商品配有有效的韓國退貨地址或與快遞公司簽有合同,平臺將代賣家執(zhí)行取件任務(wù),幫賣家省去諸多麻煩。

退款無需退貨：若賣家沒有可用的韓國退貨地址及運單號,便可啟用此服務(wù)。

若退款金額超 10 萬韓元,平臺客服會率先聯(lián)系賣家,確認是否回收商品；若小于等于 10 萬韓元,平臺則不安排取件,讓顧客自行處置商品。

如何 “不可換貨處理”？當賣家無換貨產(chǎn)品可供,或顧客已撤回換貨訴求,且配送狀態(tài)處于 “配送聯(lián)動前” 或 “配送聯(lián)動” 階段,就能點擊 “不可換貨處理” 按鈕。

點擊后會彈出新窗口供賣家選擇理由,所選理由將即時告知顧客,隨后回收狀態(tài)與換貨狀態(tài)會更新為 “撤銷換貨配送”。

需注意,“入庫（回收）完成” 按鈕僅在回收狀態(tài)為 “回收中” 時現(xiàn)身,一旦回收狀態(tài)變?yōu)?“快遞發(fā)送完畢”,該按鈕便自動隱匿。

若賣家自回收狀態(tài)變更為 “快遞發(fā)送完畢” 起的 7 個工作日內(nèi)未采取行動,如不可換貨處理、申請平臺確認、重新發(fā)送等,平臺客服將介入,聯(lián)系顧客與賣家處理退貨事宜。

如何查詢顧客已退貨的訂單？操作很便捷：點擊 “訂購 / 配送”->“退貨管理”。

接著點擊 “接受退貨”,頁面隨即呈現(xiàn)顧客已退貨的訂單。

賣家還能依據(jù)顧客退貨日期、處理狀態(tài)、平臺確認請求狀態(tài)、訂單號、顧客 ID 等條件精準查詢退貨訂單。

若已收到退貨產(chǎn)品,點擊 “入庫（回收）完畢”,待 “入庫完畢” 流程走完,系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)為 “退貨完畢”。

收到退貨仔細核驗無瑕疵后,選擇 “退貨完畢”,退款流程隨即完結(jié)。

熟悉 Coupang 平臺退換貨流程,賣家就能在售后環(huán)節(jié)游刃有余,為店鋪的持續(xù)運營保駕護航,贏得顧客信賴,在跨境電商之路上穩(wěn)步前行。