做跨境電商,賣家們深知各平臺(tái)雖有共性,但在退貨規(guī)則上卻大相徑庭。

所以,大家在欣喜于訂單成交時(shí),務(wù)必吃透平臺(tái)退換貨細(xì)則,如此才能在售后問題來臨時(shí)從容應(yīng)對(duì),將損失控制到最小。

關(guān)于 Coupang 平臺(tái)退貨 / 換貨為助力賣家提升業(yè)務(wù)效率,Coupang 平臺(tái)為全球賣家貼心打造了自動(dòng)取件與退款無(wú)需退貨兩項(xiàng)服務(wù)：自動(dòng)取件：當(dāng)遭遇取消 / 退貨情況,且商品配有有效的韓國(guó)退貨地址或與快遞公司簽有合同,平臺(tái)將代賣家執(zhí)行取件任務(wù),幫賣家省去諸多麻煩。

退款無(wú)需退貨：若賣家沒有可用的韓國(guó)退貨地址及運(yùn)單號(hào),便可啟用此服務(wù)。

若退款金額超 10 萬(wàn)韓元,平臺(tái)客服會(huì)率先聯(lián)系賣家,確認(rèn)是否回收商品；若小于等于 10 萬(wàn)韓元,平臺(tái)則不安排取件,讓顧客自行處置商品。

如何 “不可換貨處理”？當(dāng)賣家無(wú)換貨產(chǎn)品可供,或顧客已撤回?fù)Q貨訴求,且配送狀態(tài)處于 “配送聯(lián)動(dòng)前” 或 “配送聯(lián)動(dòng)” 階段,就能點(diǎn)擊 “不可換貨處理” 按鈕。

點(diǎn)擊后會(huì)彈出新窗口供賣家選擇理由,所選理由將即時(shí)告知顧客,隨后回收狀態(tài)與換貨狀態(tài)會(huì)更新為 “撤銷換貨配送”。

需注意,“入庫(kù)（回收）完成” 按鈕僅在回收狀態(tài)為 “回收中” 時(shí)現(xiàn)身,一旦回收狀態(tài)變?yōu)?“快遞發(fā)送完畢”,該按鈕便自動(dòng)隱匿。

若賣家自回收狀態(tài)變更為 “快遞發(fā)送完畢” 起的 7 個(gè)工作日內(nèi)未采取行動(dòng),如不可換貨處理、申請(qǐng)平臺(tái)確認(rèn)、重新發(fā)送等,平臺(tái)客服將介入,聯(lián)系顧客與賣家處理退貨事宜。

如何查詢顧客已退貨的訂單？操作很便捷：點(diǎn)擊 “訂購(gòu) / 配送”->“退貨管理”。

接著點(diǎn)擊 “接受退貨”,頁(yè)面隨即呈現(xiàn)顧客已退貨的訂單。

賣家還能依據(jù)顧客退貨日期、處理狀態(tài)、平臺(tái)確認(rèn)請(qǐng)求狀態(tài)、訂單號(hào)、顧客 ID 等條件精準(zhǔn)查詢退貨訂單。

若已收到退貨產(chǎn)品,點(diǎn)擊 “入庫(kù)（回收）完畢”,待 “入庫(kù)完畢” 流程走完,系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)為 “退貨完畢”。

收到退貨仔細(xì)核驗(yàn)無(wú)瑕疵后,選擇 “退貨完畢”,退款流程隨即完結(jié)。

熟悉 Coupang 平臺(tái)退換貨流程,賣家就能在售后環(huán)節(jié)游刃有余,為店鋪的持續(xù)運(yùn)營(yíng)保駕護(hù)航,贏得顧客信賴,在跨境電商之路上穩(wěn)步前行。