在節(jié)日旺季中,銷量是創(chuàng)了新高,但是退貨也會隨之上漲。

UPS預(yù)計(jì),一月第一個(gè)星期的退貨包裹數(shù)量將超過500萬件,比去年同期增加50萬件。

退貨如果處理不好,將會影響賣家賬戶的評價(jià),各位賣家不妨溫故知新,借助eBay政策提供更好的退貨服務(wù),吸引更多買家~。

當(dāng)“全球的網(wǎng)購數(shù)量在不斷攀升的時(shí)候,退貨的數(shù)量也在不斷增長,”UPS全球市場營銷高級副總裁TeresaFinley說。

據(jù)UPS網(wǎng)購調(diào)查顯示,45%的消費(fèi)者曾把貨物退回給零售商,不過,其中42%的人在退貨的過程中又在網(wǎng)上下了新的訂單。

為了為給所有選擇提供退貨服務(wù)的eBay賣家創(chuàng)建愉悅的退貨體驗(yàn),滿足多樣化的退貨需求,美國站和歐洲各站已于2015年9月中旬上線了全新的退貨體驗(yàn)。

各位賣家不妨溫故知新,借助eBay政策提供更好的退貨服務(wù),吸引更多買家~。

賣家更新信息速遞 。

美國站所有退貨包括無憂退貨都全部屬于eBay退貨,而在eBay購物或者處理退貨時(shí)將不會再看到“無憂退貨”的字樣,但仍可以選擇是否提供退貨服務(wù)。

歐洲各站向所有賣家推出單一的簡化退貨體驗(yàn),整合了現(xiàn)有退貨請求流程和eBay管理退貨的最佳功能,允許賣家根據(jù)自己的需求自定義退貨偏好設(shè)置,上傳自己的退貨標(biāo)簽。

整體退貨體驗(yàn)變化 。

美國站及歐洲各站賣家已可以開始使用新型的更靈活的功能——現(xiàn)在可以按照賣家和買家的需求,選擇定制想要處理退貨要求的方式,既可以自動設(shè)定,也可以手動設(shè)置。

如果你通過無憂退貨方式自動同意退貨,你的設(shè)定和自動化等級將保持不變。

只有按照你的退貨偏好和退貨政策,采取添加或更新你的處理退貨方式時(shí),你的設(shè)定才會改變。

Tips 。

美國站將從2016年2月20日開始賣家等級更新,賣家與買家的意見成功達(dá)成一致時(shí),與描述不符的物品退貨將不再自動視為不良交易。

英國站自2015年9月16日起已推出“報(bào)告買家問題”理由選項(xiàng),給予賣家更多的保護(hù)。

自主定制退貨偏好 。

1自動同意部分或所有退貨請求 。

通過定制你的退貨偏好,你可以命令eBay自動加速處理不同種類退貨請求。

你可以在My eBay里的退貨偏好里創(chuàng)建基本或高級退貨規(guī)則來實(shí)現(xiàn)上述功能。

如：如果你經(jīng)常接受服裝的退貨退款,你可以創(chuàng)建基本規(guī)則,選擇同意這種特殊請求并自動給買家一個(gè)退貨標(biāo)簽。

如果你需要更深層的定制,如只自動同意特定分類或列表的退貨,通過高級規(guī)則可以實(shí)現(xiàn)。

詳見實(shí)戰(zhàn)手冊及定制和自動同意退貨請求建議。

2買家保留物品退款 。

你可能偶爾想要買家保留物品但仍向他退款,這在低價(jià)商品和中途損壞商品中經(jīng)常發(fā)生,此時(shí)支付退貨的運(yùn)費(fèi)已毫無意義。

通過定制退款偏好,你可以輕松創(chuàng)建退貨規(guī)則,自動退款并在特定情況下通知買家保留物品。

3列入商品退貨授權(quán)（RMA）號碼 。

如果你的企業(yè)所在地物流要求使用商品退貨授權(quán)號碼進(jìn)行退貨,你可以在你的退貨偏好里列入商品退貨授權(quán)號碼。

在你選擇退貨標(biāo)簽時(shí),可以自動及時(shí)地列入你的商品退貨授權(quán)。

4更新退貨理由選項(xiàng) 。

美國站和歐洲各站更新了買家將物品退回時(shí)可以選擇的理由。

通過修改現(xiàn)有的理由以及添加新的理由,買家在請求退貨時(shí),將可以更具體地說明理由。

通過確保在收取運(yùn)費(fèi)和評估賣家的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)擁有適當(dāng)?shù)睦碛纱a,以及減少賣家與買家的聯(lián)系次數(shù),將可以節(jié)省賣家的時(shí)間和成本。

5制定自己的退貨標(biāo)簽 。

賣家可以選擇上傳自己的退貨標(biāo)簽——任何相關(guān)的追蹤信息將妥善自動上傳至My eBay。

這意味著,賣家可以選擇適合您的退貨物流公司和服務(wù)——賣家和買家將無需離開站點(diǎn),就能夠追蹤訂單。

需要注意的是,當(dāng)賣家使用自己的標(biāo)簽時(shí),需要上傳一張干凈、不模糊的圖片,以便能夠讀取條碼信息,為賣家和買家自動上傳任何相關(guān)的追蹤信息。

且若使用任何自定義選項(xiàng)將退款流程的要素自動化,eBay將會自動將退貨標(biāo)簽發(fā)送給買家,并將成本添加到賣家費(fèi)用中,這將覆蓋上傳賣家退貨標(biāo)簽這個(gè)選項(xiàng)。

Tips 。

美國站除了定制功能,還添加了舉報(bào)買家濫用流程。

該流程已于九月中旬發(fā)布,此舉不會影響賣家的信譽(yù)排名。

只是為了讓eBay了解問題所在,從而持續(xù)擴(kuò)大數(shù)據(jù)庫,為賣家維持一個(gè)安全可信的商業(yè)平臺。

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