金鑰匙跨境海逸數(shù)據(jù)收集,購(gòu)物者喜歡郵件確認(rèn)訂單。

他們反復(fù)打開(kāi)郵件,點(diǎn)擊里面的鏈接,并將其看作收件箱里優(yōu)先閱讀信件。

事實(shí)上,郵件確認(rèn)訂單可以幫助電商零售商贏得信任和更多銷(xiāo)量。

郵件確認(rèn)訂單是與交易相關(guān)的信息。

但這并不意味著電商零售商不能在郵件中提及其它產(chǎn)品信息、甚至是促銷(xiāo),來(lái)加強(qiáng)與購(gòu)物者的關(guān)系,鼓勵(lì)他們購(gòu)買(mǎi)更多產(chǎn)品。

大約64%的購(gòu)物者“認(rèn)為郵件確認(rèn)訂單是他們收件箱里最有價(jià)值的信息,”據(jù)國(guó)際快遞服務(wù)商金鑰匙跨境海逸稱(chēng)。

郵件確認(rèn)訂單的點(diǎn)擊率也高得驚人。

海逸給出郵件內(nèi)容整理：可包含以下關(guān)鍵點(diǎn)：。

一個(gè)訂單號(hào)； 一個(gè)預(yù)估投遞日期,即使貨物現(xiàn)在還未發(fā)出； 產(chǎn)品圖片； 所購(gòu)產(chǎn)品描述； 產(chǎn)品價(jià)格和稅費(fèi)； 配送成本； 退貨政策鏈接； 客服聯(lián)系方式,包括一個(gè)電話號(hào)碼 。

郵件確認(rèn)訂單是消費(fèi)者下單后的首次接觸點(diǎn),也是零售商充分履行訂單的第一次機(jī)會(huì),國(guó)際快遞服務(wù)商海逸稱(chēng)。

它可以用來(lái)展示產(chǎn)品推薦和清晰交流政策,訂單狀態(tài)要易于查看,還可以用于推廣零售商的營(yíng)銷(xiāo)廣告。

郵件確認(rèn)訂單是提醒客戶(hù)訂單已經(jīng)被接收,店家正在分揀包裝產(chǎn)品。

但它也能創(chuàng)建信任。

當(dāng)網(wǎng)店提供一份非常不錯(cuò)的訂單信息,就體現(xiàn)出了店鋪的專(zhuān)業(yè)性和可信賴(lài)性。

為了強(qiáng)調(diào)最后一點(diǎn),郵件營(yíng)銷(xiāo)供應(yīng)商Silverpop（現(xiàn)屬于IBM Marketing Cloud的一部分）指出,“當(dāng)消費(fèi)者提供信用卡號(hào)碼來(lái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí),你可以預(yù)料到至少他們希望自己的問(wèn)題和擔(dān)憂能夠及時(shí)得到解答。

尤其是當(dāng)他們收到確認(rèn)信息發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤時(shí),客服聯(lián)系方式非常重要。

”。

提供相關(guān)產(chǎn)品推薦。

個(gè)性化是郵件確認(rèn)訂單里產(chǎn)品推薦的關(guān)鍵。

因此,這些推薦不應(yīng)該在每封郵件里都是固定產(chǎn)品。

根據(jù)購(gòu)物者的訂單歷史和相關(guān)瀏覽信息,推薦2-3款產(chǎn)品。

不要做追加銷(xiāo)售,即推薦已購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的類(lèi)似款,而是要做到交叉銷(xiāo)售,利用相關(guān)產(chǎn)品來(lái)補(bǔ)充已購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

還要考慮到網(wǎng)站推薦行為。

在購(gòu)物或結(jié)算過(guò)程中,網(wǎng)站是否已經(jīng)向這位消費(fèi)者推薦過(guò)產(chǎn)品？消費(fèi)者對(duì)這些推薦的反應(yīng)如何？。

迅速發(fā)送訂單確認(rèn)信息。

網(wǎng)店的訂單確認(rèn)郵件類(lèi)似于購(gòu)物者在實(shí)體店購(gòu)物之后收到的打印收據(jù)。

如果在實(shí)體店里,消費(fèi)者付款后,店員走開(kāi)了,然后花費(fèi)10分鐘或更久來(lái)打印產(chǎn)品收據(jù),消費(fèi)者會(huì)是什么感受？。

換句話說(shuō),速度很關(guān)鍵。

盡量在幾秒內(nèi)發(fā)送訂單確認(rèn)信息。

不要把回頭客當(dāng)作新客戶(hù)對(duì)待。

對(duì)訂單確認(rèn)信息進(jìn)行微調(diào),不要對(duì)所有的消費(fèi)者都一概而論。

首次到網(wǎng)站購(gòu)物的消費(fèi)者和多次到網(wǎng)站購(gòu)物的消費(fèi)者之間要有一些區(qū)別對(duì)待。

考慮給回頭客發(fā)送不同的訂單確認(rèn)郵件。

感謝他們的忠誠(chéng),向他們提供一些特殊的產(chǎn)品作為回報(bào)。

如果你的店鋪促銷(xiāo)產(chǎn)品,可以給他們提供專(zhuān)享優(yōu)惠代碼。

或者,如果打折不是網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)模式,考慮給客戶(hù)送免費(fèi)小物品或特別的客服選項(xiàng)。

郵件外觀漂亮。

最后,訂單確認(rèn)郵件看起來(lái)應(yīng)該很漂亮。

它們需要反映你的品牌。

如果想用訂單確認(rèn)郵件建立信任、銷(xiāo)售更多產(chǎn)品,零售商需要做到：首先,加強(qiáng)在首次購(gòu)物中的信任；其次,消費(fèi)者能夠通過(guò)產(chǎn)品推薦再次購(gòu)物。

郵件設(shè)計(jì)能夠解決第一個(gè)問(wèn)題。

一個(gè)專(zhuān)業(yè)的外觀設(shè)計(jì),能夠讓網(wǎng)店顯得更加專(zhuān)業(yè)化。

移動(dòng)優(yōu)先設(shè)計(jì)。

大約45%-70%的郵件信息通過(guò)移動(dòng)設(shè)備閱讀,據(jù)大多數(shù)調(diào)查顯示。

雖然這些數(shù)據(jù)并不能直接與訂單確認(rèn)郵件對(duì)應(yīng),但幾乎沒(méi)有人反對(duì)郵件信息設(shè)計(jì)需要易于移動(dòng)設(shè)備閱讀。

事實(shí)上,按照郵件營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的說(shuō)法,移動(dòng)優(yōu)先已經(jīng)成為業(yè)務(wù)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)。

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