一、多渠道便捷下單 。

金鑰匙跨境下單方式：PC端下單、WAP下單、APP下單、在線QQ/MSN客服幫忙下單、上門取件師傅提貨下單。

二、運(yùn)單據(jù)填寫 。

金鑰匙跨境客戶賬號(hào)電子運(yùn)單,您只需根據(jù)運(yùn)單上說(shuō)明提示寫,寫發(fā)貨人、收貨人、電話、地址、郵編、目的站、簽收人等信息,最后提交就可以了,最好把貨物物品品名、數(shù)量、價(jià)值寫上運(yùn)單上。

三、快遞付款說(shuō)明 。

A.所有國(guó)際快件先充值/現(xiàn)付,可現(xiàn)金交易及支付寶、工行等銀行轉(zhuǎn)賬充值到金鑰匙跨境客戶個(gè)人賬號(hào)。

B.金鑰匙跨境客戶或長(zhǎng)期客戶,可預(yù)存充值到金鑰匙跨境個(gè)人賬號(hào)發(fā)貨。

因發(fā)貨余額不足時(shí),金鑰匙跨境快遞將待款項(xiàng)補(bǔ)齊后再出貨。

四、關(guān)于發(fā)貨中的問(wèn)題 。

A.金鑰匙跨境快遞客戶在快件發(fā)出后,要求金鑰匙跨境快遞中途停止服務(wù)(扣件)的,在金鑰匙跨境快遞將盡最大可能的進(jìn)行終止服務(wù)操作,但必須通過(guò)在線QQ/MSN等或書面形式與金鑰匙跨境快遞業(yè)務(wù)員或客服確認(rèn),如果貨件無(wú)法并不能保證可以中止服務(wù),金鑰匙跨境快遞不承擔(dān)責(zé)任。

B.金鑰匙跨境快遞可以提供填寫貨件面單服務(wù),網(wǎng)絡(luò)快件（快遞到我們公司在由我們寄出的客戶)可提供掃描核對(duì)。

C.關(guān)于時(shí)效,根據(jù)各產(chǎn)品渠道不同和其他不可控因素,上網(wǎng)時(shí)效可能有1到2個(gè)工作日的差異。

五、關(guān)于關(guān)稅問(wèn)題 。

由于貨件的申報(bào)品名或者申報(bào)價(jià)值不詳；或由于收件人不愿或無(wú)法提供清關(guān)文件而使貨件在目的地海關(guān)清關(guān)產(chǎn)生的關(guān)稅或者倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)均由發(fā)件人承擔(dān)；或因夾寄禁寄物品及收件人提供的清關(guān)資料無(wú)法正常清關(guān)所造成延誤甚至被海關(guān)充公沒(méi)收,金鑰匙跨境快遞不負(fù)責(zé)任。

六、關(guān)于快件退件 。

由于收件人不在家,拒收或由于快件地址錯(cuò)誤、不詳導(dǎo)致貨件無(wú)法派送的,或由于收件人不愿或無(wú)法提供清關(guān)文件而使貨件在目的地海關(guān)無(wú)法清關(guān),或收件方拒付關(guān)稅所造成的貨件退回,由發(fā)件人承擔(dān)退件產(chǎn)生的一切費(fèi)。

注意：DHL,TNT,FEDEX,UPS在部分特定的國(guó)家是不能在目的國(guó)棄件或者銷毀的,必須退回發(fā)件國(guó)進(jìn)行處理,由此產(chǎn)生的退件回程費(fèi)用客戶必須自行承擔(dān),金鑰匙跨境快遞不負(fù)責(zé)。

退件收費(fèi)如下：。

1.國(guó)際快遞退件： 。

香港HKDHL/大陸CNDHL：貨物如果因收件人無(wú)法簽收、包裹無(wú)法進(jìn)入目的地海關(guān)或在規(guī)定的期限內(nèi)未提供處理意見,而導(dǎo)致包裹被退回寄件人,從目的地國(guó)退回香港或廣州的運(yùn)費(fèi)將由發(fā)件人承擔(dān)。

金鑰匙跨境快遞將在發(fā)件人帳上自動(dòng)扣除相關(guān)費(fèi)用（金鑰匙跨境快遞盡量會(huì)提供DHL相關(guān)費(fèi)用帳單）；。

香港hkUPS/大陸CNUPS：貨件如果因收件人無(wú)法簽收、由于包裹無(wú)法進(jìn)入目的地海關(guān)或在規(guī)定的期限內(nèi)未提供處理意見,而導(dǎo)致包裹被退回寄件人,從目的地國(guó)退回香港或廣州的運(yùn)費(fèi)將由發(fā)件人承擔(dān)。

金鑰匙跨境快遞將在發(fā)件人帳上自動(dòng)扣除相關(guān)費(fèi)用（金鑰匙跨境快遞盡量會(huì)提供UPS相關(guān)費(fèi)用帳單）；。

EMS快遞：貨件如果因收件人無(wú)法簽收、由于包裹無(wú)法進(jìn)入目的地海關(guān)或在規(guī)定的期限內(nèi)未提供處理意見,而導(dǎo)致包裹被退回寄件人,從目的地國(guó)退回深圳金鑰匙跨境快遞公司倉(cāng)庫(kù),退回不產(chǎn)生費(fèi)用。

2.中國(guó)郵政小包 。

中國(guó)郵政小包如果因收件人無(wú)法簽收、包裹無(wú)法進(jìn)入目的地海關(guān)或在規(guī)定的期限內(nèi)收件人未提供處理意見而導(dǎo)致包裹退回寄件人,從目的地國(guó)退回深圳金鑰匙跨境快遞公司倉(cāng)庫(kù),退回不產(chǎn)生費(fèi)用。

3.中國(guó)郵政大包：中國(guó)大包暫不提供退件服務(wù) 。

4.退回件金鑰匙跨境快遞處理方式: 。

A．金鑰匙跨境快遞客服與客戶取得聯(lián)系,由金鑰匙跨境發(fā)快遞給寄件人。

B.客戶在分點(diǎn)自提。

C．快遞寄回,客戶需確認(rèn)收件人的地址、聯(lián)系電話、姓名、寄送的快遞公司。

D．棄件,客服在收到退件后會(huì)通知客戶,客戶需在6個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)處理意見,如客戶未能提供處理意見,退件于倉(cāng)庫(kù)暫存保管時(shí)間為1個(gè)月并收取倉(cāng)租,如果客戶在1個(gè)月內(nèi)沒(méi)有進(jìn)一步指示,將視為棄件,我司將對(duì)退件做銷毀處理。

七、禁運(yùn)物品。

（1）國(guó)家法律法規(guī)禁止流通或者寄遞的物品；。

（2）爆炸性、易燃性、腐蝕性、放射性和毒性等危險(xiǎn)物品；。

（3）反動(dòng)報(bào)刊、書籍、窗口或者淫穢物品；。

（4）各種貨幣；。

（5）妨害公共衛(wèi)生的物品；。

（6）容易腐爛的物品；。

（7）活的動(dòng)物（包裝能確保寄遞和工作人員安全的蜜蜂、蠶、水蛭除外）；。

（8）包裝不妥,可能危害人身安全、污染或損毀其它貨物、設(shè)備的物品；。

（9）其它不符合運(yùn)輸條件的物品。

注：最終實(shí)際數(shù)據(jù)以金鑰匙跨境客服確認(rèn)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

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