2019年,亞馬遜的這幾大舉措你一定要知道
2018年,對(duì)于亞馬遜賣家而言,是充滿挑戰(zhàn)的一年。
2019年,亞馬遜的態(tài)勢(shì)如何呢？金鑰匙跨境認(rèn)為,要想在2019年的亞馬遜市場(chǎng)繼續(xù)保持增長(zhǎng)勢(shì)頭,一定要充分了解,亞馬遜在2019年將會(huì)作出哪些舉措,從而一一應(yīng)對(duì)。
1、提高最弱類別的轉(zhuǎn)化率亞馬遜并沒有主導(dǎo)所有的在線零售類別,預(yù)計(jì)亞馬遜將有條不紊地攻克各個(gè)類別,特別是其主導(dǎo)權(quán)較弱的領(lǐng)域。
Internet Retailer調(diào)查了22個(gè)電商市場(chǎng)零售類別發(fā)現(xiàn),亞馬遜在服裝領(lǐng)域和鞋類領(lǐng)域占有的份額最低。
事實(shí)上,早在2009年亞馬遜就有意開墾鞋類市場(chǎng)并收購了美國賣鞋的B2C網(wǎng)站Zappos,但此后并無大動(dòng)作。
直至2017年,亞馬遜才再次在該領(lǐng)域有所作為,與耐克簽署了合作協(xié)議,耐克開始在其平臺(tái)上銷售產(chǎn)品。
至于線上服裝領(lǐng)域,很多消費(fèi)者仍然希望親眼看到、觸摸和感覺到衣服,而這阻礙了線上服裝領(lǐng)域的快速發(fā)展。
為了克服消費(fèi)者的這一心理障礙,亞馬遜在2018年推出了Prime Wardrobe服務(wù),允許亞馬遜Prime會(huì)員可以先試穿衣服再?zèng)Q定是否購買,退貨也非常方便。
分析數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn),亞馬遜的Prime Wardrobe服務(wù)中,最受歡迎的是Lark & Ro、Daily Ritual、Amazon Essentials和Goodthreads等亞馬遜品牌。
此外,預(yù)計(jì)亞馬遜將繼續(xù)搶攻電商初創(chuàng)公司已進(jìn)入的領(lǐng)域,如Wayfair進(jìn)入的家具領(lǐng)域和Chewy進(jìn)入的寵物用品領(lǐng)域。
亞馬遜在更廣泛的家居用品領(lǐng)域有著自己的優(yōu)勢(shì),它將憑借自己的這些優(yōu)勢(shì)與初創(chuàng)公司們展開競(jìng)爭(zhēng)。
2、增加高轉(zhuǎn)化類別的產(chǎn)品量這里指的是一些轉(zhuǎn)化率高,且亞馬遜還未有大量產(chǎn)品銷售的類別,如家庭必需品、個(gè)人護(hù)理用品和食品等。
Internet Retailer數(shù)據(jù)指出,如果亞馬遜能夠?qū)①徫镎咭龑?dǎo)至銷售傳統(tǒng)消費(fèi)品相關(guān)頁面,超過1/4的消費(fèi)者會(huì)購買產(chǎn)品,這樣的轉(zhuǎn)化率是令人難以置信的。
也正因?yàn)檫@個(gè)原因,亞馬遜收購的了全食超市,并持續(xù)推廣其Alexa 語音助手和Dash 按鈕,來保持人們對(duì)這些適合自動(dòng)復(fù)購的自有品牌產(chǎn)品的熱愛。
3、繼續(xù)保持多元化在當(dāng)今的科技品牌中,亞馬遜和微軟的收入最多樣化。
雖然亞馬遜超過一半的收入來自電商平臺(tái)銷售,但其非零售業(yè)務(wù)收入也出現(xiàn)了巨大的增長(zhǎng)。
隨著亞馬遜逐漸成為人們搜索產(chǎn)品的主要搜索引擎,其廣告收入開始持續(xù)增長(zhǎng)。
此外,亞馬遜的云計(jì)算服務(wù)（Amazon Web Services）和配送服務(wù)也在增長(zhǎng)。
亞馬遜正在涉足越來越多的領(lǐng)域。
4、擴(kuò)大實(shí)體零售規(guī)模2018年,亞馬遜開了好幾家不同實(shí)體店,如Amazon Go和Amazon 4-Star等,來嘗試進(jìn)軍實(shí)體零售店,吸引了不少人的眼球。
亞馬遜有足夠的資源去嘗試創(chuàng)新的東西,并且熱衷大規(guī)模地執(zhí)行,來了解不同渠道能為其帶來的效益。
購買全食超市就是其大規(guī)模實(shí)體商店嘗試的一部分,畢竟建立自己的實(shí)體商店網(wǎng)絡(luò),不僅耗時(shí)良久而且非常昂貴。
據(jù)預(yù)計(jì)亞馬遜將繼續(xù)試驗(yàn)自己的理念,但不會(huì)大舉擴(kuò)張實(shí)體店面,亞馬遜或?qū)⒗^續(xù)在全食超市的基礎(chǔ)上進(jìn)行大規(guī)模創(chuàng)新,或許還會(huì)進(jìn)行其它收購行動(dòng),來擴(kuò)大其在高端社區(qū)的實(shí)體店面數(shù)量。
5、繼續(xù)“隱秘”投資機(jī)器人亞馬遜倉庫和其供應(yīng)鏈?zhǔn)褂弥浅８叨说募夹g(shù),但卻鮮少有人知道其內(nèi)部實(shí)情。
事實(shí)上,亞馬遜一直發(fā)掘和利用機(jī)器人的效用。
但亞馬遜并不敢大規(guī)模揭露其內(nèi)部情況,這主要是因?yàn)榇笠?guī)模的機(jī)器人使用會(huì)讓人們感到不安,人們很容易聯(lián)想一旦某一天地球?yàn)闄C(jī)器人所主宰。
因此,亞馬遜在這方面采取了一種更為低調(diào)的處事方式。
2012年,亞馬遜以7.75億美元的價(jià)格悄悄收購了倉庫機(jī)器人公司Kiva Systems,稱其為“材料處理技術(shù)的創(chuàng)新者”,這項(xiàng)技術(shù)大大降低了亞馬遜的成本,據(jù)估計(jì),它將亞馬遜的“點(diǎn)擊發(fā)貨”時(shí)間縮短了75%。
后來,亞馬遜將Kiva重新命名為亞馬遜機(jī)器人(Amazon Robotics),并停止向其他公司銷售該技術(shù),而是鼓勵(lì)其他公司通過亞馬遜來獲得機(jī)器人帶來的好處。
2013年,谷歌收購了機(jī)器人制造商Boston Dynamics,但于2017年將其出售給軟銀(Softbank)。
6、重建信任如果說亞馬遜在2018年失去了信任,這或許有些夸張。
在許多關(guān)于企業(yè)聲譽(yù)和客戶滿意度的研究中,該公司仍處于前列。
在一個(gè)對(duì)各種機(jī)構(gòu)的信任已經(jīng)下滑的世界里,亞馬遜仍然脫穎而出。
總的來說,消費(fèi)者仍然信任產(chǎn)品評(píng)論,信任“Amazon’s choice”和“Amazon Basics”。
消費(fèi)者相信,如果他們必須向亞馬遜退貨,那也不會(huì)有太多麻煩（數(shù)據(jù)顯示,亞馬遜的退貨率在業(yè)內(nèi)一直很低）。
然而2018年,亞馬遜對(duì)第二總部的處理時(shí)出現(xiàn)了一次罕見公關(guān)失誤。
亞馬遜第二總部的選址在許多美國民眾看來,似乎并不是以消費(fèi)者、工人或社區(qū)建設(shè)為中心,而是以亞馬遜為中心,其選擇的地方并沒能如其宣傳的那般給人們帶來積極的影響。
2019年,亞馬遜或許需要重塑這些民眾對(duì)該公司的信心和信任感。
總的來說,亞馬遜將繼續(xù)盡其所能提高客戶滿意度,以及用戶在其平臺(tái)的購物體驗(yàn),并擴(kuò)大其在廣告業(yè)務(wù)和實(shí)體商店的投入,同時(shí)進(jìn)一步提高其擁有的科技手段。
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