跨境電商賣家如何應(yīng)對黑五過后的退貨熱潮？
相信大部分跨境電商賣家都在剛剛過去的黑五狠狠地賺了一筆,雖然訂單量爆棚,但是也不能忽略后期的退貨問題。
畢竟網(wǎng)購不能像在實體店里一樣能真實地接觸到實物,所以難免后期會發(fā)生一些退貨情況。
今天,金鑰匙跨境就為大家整理了一些退貨的處理方法,希望對大家有所幫助。
1. 產(chǎn)品未破損退回來的貨物,如果亞馬遜判斷退回的貨物還可以進行二次銷售,那么該貨物將會退回到你的現(xiàn)有庫存中。
如果亞馬遜判斷不可進行二次銷售但你覺得實際未受損,可以聯(lián)系亞馬遜重新貼標簽再次銷售。
2. 產(chǎn)品已損壞如果已經(jīng)損壞,亞馬遜會提示你這個產(chǎn)品已經(jīng)不可再銷售。
從貨物成本的考量上,如貨物成本低的可以讓亞馬遜銷毀,貨物成本高的可以讓第三方海外倉公司運回國內(nèi),或者讓可以提供維修退貨服務(wù)的第三方海外倉公司幫忙處理。
如果貨物是從亞馬遜FBA倉庫開始受損,又或者離開倉庫之后的運輸途中受損；那么,責(zé)任是亞馬遜的,那么賣家將有理由向亞馬遜申請索賠。
但也有可能是因為賣家在包裝貨物時不謹慎,導(dǎo)致運往亞馬遜FBA倉庫時貨物受損。
這種情況下,責(zé)任是賣家的,亞馬遜將不會接受你的索賠請求。
3. 自發(fā)貨的退貨處理如果是自發(fā)貨賣家,那么最重要的就是與買家進行溝通。
可以酌情根據(jù)自己的產(chǎn)品成本跟買家協(xié)商僅退部分的款,貨就免費贈送給買家了,以此來減少損失。
買家不同意的話,如果貨值不高建議還是退全款,貨直接送給買家。
如果貨值高,那還是建議按正常的程序,讓買家將貨物寄到海外倉。
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