據(jù)金鑰匙跨境了解,在亞馬遜Prime Day前夕,亞馬遜FBA倉配送系統(tǒng)出問題,讓很多亞馬遜賣家的貨物都無法正常發(fā)出。

有賣家反映,亞馬遜掃描了該賣家的4個(gè)FBA入庫箱,明明亞馬遜自己提供給賣家的圖像證據(jù)顯示了這些都是13x13x13的立方體盒子,但亞馬遜的掃描結(jié)果卻顯示每個(gè)箱子的大小則是135*119*135,因此亞馬遜暫停了該賣家發(fā)貨,直到問題得到解決。

雖然該賣家也提出了異議,但卻依舊被通知需要等待7天后才有望恢復(fù)！。

而這一情況,也出現(xiàn)在了其他賣家身上！明明自家一個(gè)尺寸為 16*16*17 的盒子,而且盒子的照片甚至清楚地能看到寫在側(cè)面的16*16*17（實(shí)際測量16.4*15.8*17.2）,但卻依舊被掃描成164*158*172。

給賣家支持打電話卻被告知需要一個(gè)特殊團(tuán)隊(duì)來進(jìn)行處理,要求和特別小組談話卻被告知無法通過電話來進(jìn)行交談,只能通過電子郵件來進(jìn)行爭辯。

最終這一賣家無果而返,只好在接下來的7個(gè)工作日里,被迫暫停工作。

更有賣家表示,他們有 15-20 個(gè)盒子被掃描為實(shí)際尺寸的 10 倍。

24 英寸掃描為 240 英寸,11 英寸掃描為 110 英寸,如今不知道該如何是好。

根據(jù)這些情況,基本可以判定的是亞馬遜的掃描系統(tǒng)編程出現(xiàn)缺陷問題,將盒子的實(shí)際尺寸給擴(kuò)大了10倍。

根據(jù)這些賣家們的初步共同點(diǎn)顯示,這一問題均出自美國伊利諾伊州Joliet的MDW2倉庫,因此MDW2倉庫的賣家需要多注意了。

不過不同于以上賣家,有的賣家雖然也遇到了這種問題,并收到了罰款跟警告,但該賣家選擇開了一個(gè)case,最終使亞馬遜方面承認(rèn)了自己工作的錯(cuò)誤,解除了警告,并進(jìn)行了賠償。

同樣也有很剛的賣家發(fā)送上訴并將贏得案件。

其他倉庫的賣家倒不必過于擔(dān)心,畢竟這只能說是小概率事件。

但就和其中一位賣家所說的一樣,不會(huì)因?yàn)閬嗰R遜系統(tǒng)出現(xiàn)錯(cuò)誤而心煩。

但是亞馬遜在沒有警告、審查或嘗試檢查的情況下自動(dòng)切斷了賣家的庫存運(yùn)輸能力,這的確有點(diǎn)傷了賣家的心。

因此希望亞馬遜能夠盡早解決掉這個(gè)明顯的錯(cuò)誤,并避免同樣的問題發(fā)生。

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