亞馬遜FBA秋后算賬,你的賬號怎么“保” 。

轉(zhuǎn)眼旺季過去,在2016年最后一個季度里,相信大家銷售額翻了幾倍吧。

但高產(chǎn)出對應(yīng)著高風(fēng)險,三個月的銷售旺季過后相信你的客訴郵件明顯增多,退貨不斷,甚至接連不斷收到客戶的A-Z,Chargeback。

如果面對亞馬遜FBA移除銷售權(quán)限的審核,你的賬號怎么保?。

賬戶銷售權(quán)限被移除原因：。

賬戶績效差,后臺的各項指標(biāo)未達到FBA的標(biāo)準(zhǔn)。

(后臺的各項指標(biāo)包括：訂單缺陷率,訂單取消率,有效跟蹤率,遲發(fā)率等) 違反了Amazon的銷售政策,或者給客戶帶來不好的購買體驗,客戶投訴率較高。

銷售權(quán)限被移除怎么申訴：。

1. ODR(即訂單缺陷率)過高。

申訴方向：針對這種情況被取消銷售權(quán)限的,好好的檢查自己的亞馬遜FBA賬戶健康狀態(tài)和后臺指標(biāo),有針對性的寫出改善計劃,想要恢復(fù)銷售權(quán)限,幾率還是很大的。

2. 遲發(fā)率過高。

申訴方向：針對這一問題, 首先將后臺未發(fā)貨訂單全部都打包發(fā)出并在后臺確認(rèn)發(fā)貨上傳有效追蹤號。

3. 訂單取消率過高。

申訴方向：這里的訂單取消率并不是指客戶自己取消的訂單,而是我們擅自取消客戶的訂單。

所以如果這個指標(biāo)超標(biāo),通常都是賬戶操作人員的操作失誤造成的。

4. 由于侵權(quán)問題被取消銷售權(quán)限。

申訴方向：對于這種情況被取消銷售權(quán)限的,想要恢復(fù)銷售權(quán)限,還是有點困難的。

如果Amazon有給你聯(lián)系人信息的話,可以聯(lián)系產(chǎn)權(quán)所有者私底下達成協(xié)議,讓產(chǎn)權(quán)所有者撤銷投訴,如果亞馬遜FBA沒有給你投訴人信息的話,那就只有乖乖認(rèn)錯。

5. 關(guān)聯(lián)問題被取消銷售權(quán)限。

申訴方向：如果是由于這個原因被取消銷售權(quán)限,想要恢復(fù)銷售權(quán)限,可能性很小,很多時候?qū)τ谶@方面被取消銷售權(quán)限的,Amazon的態(tài)度都很強硬,直接拒絕你的申訴,之后會直接無視你的申訴信。

建議分析關(guān)聯(lián)的原因,吸取教訓(xùn),開新的賬戶,重新來過。

6. 被客戶投訴產(chǎn)品不真實性。

申訴方向：首先,檢查客戶的來往郵件,分析是什么原因引起客戶投訴。

其次,根據(jù)Amazon的郵件提示準(zhǔn)備對應(yīng)的資料(如圖)。

最后,根據(jù)客戶的原因,寫出你的解決措施,以及之后的詳細的計劃。

7. 由于銷售Amazon禁售類的產(chǎn)品而被取消銷售權(quán)限。

申訴方向：仔細閱讀學(xué)習(xí)亞馬遜FBA后臺禁售品類以及禁售的產(chǎn)品,避免以后再犯同樣的錯誤,并寫出一份詳細的改善計劃。

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