“ 你是否還在因為發(fā)貨和到貨時間晚而慘遭客戶投訴?。

你是否還在由于海外倉數(shù)量、質量以及服務態(tài)度的參差不齊而苦惱,還不知道選擇哪家公司?”。

下面都是本人整理的重點干貨,無論是賣家,還是海外倉企業(yè)的從業(yè)人員都值得劃重點或者收藏。

一、海外倉的定義。

海外倉：海外倉!顧名思義就是(第三方自建)在海外的倉庫。

服務于跨境賣家與外貿企業(yè)。

國內團隊與國外團隊通過ERP等工具對倉庫進行協(xié)同運作。

海外倉主要為出口企業(yè)實現(xiàn)本土代發(fā)貨、大貨中轉、退貨換標、倉儲、檢修等服務。

(頭程：頭程在海外倉行業(yè)一般是指貨物從A國運到B海外倉庫的意思。

運輸方式包括海運、空運、陸運。

——想要一套完整的跨境循環(huán)鏈,海外倉服務中肯定還包括了頭程業(yè)務)。

二、基本要求。

1、海外倉的建設和經(jīng)營應符合海外當?shù)氐陌踩⑾?、環(huán)保、衛(wèi)生等方面的法律、法規(guī)、強制性標準的規(guī)定以及政策方向。

2、海外倉的所有服務項目都應該完整體現(xiàn)在報價表中,收費透明。

3、應貫徹以客戶為中心的服務理念。

4、整合物流供應鏈資源,提升經(jīng)濟效益。

海外倉庫內可支持的服務。

(1)頭程專柜、尾程派送、加美轉運、進口回國。

(2)一件代發(fā)(含虛擬倉)。

(3)FBA補倉、中轉拆柜、大貨中轉。

(4)移除換標、移除檢修、移除取卡、更換配件。

三、頭程專柜的發(fā)貨規(guī)范。

1、發(fā)貨物品必須獲取代號再經(jīng)過系統(tǒng)審核。

現(xiàn)在基本上市面上的所有海外倉服務公司都有屬于自己的OMS,客戶(賣家)確認合作之后,發(fā)貨之前必須獲取一個自己的代號,創(chuàng)建產(chǎn)品,等待專業(yè)人員審核,否則后續(xù)的一系列到倉收貨上架等操作無法完成。

2、SKU條碼。

(1)賣家的貨物必須是已經(jīng)經(jīng)過系統(tǒng)審核通過的產(chǎn)品,SKU條碼應該是在OMS中經(jīng)由專業(yè)人員操作后生成的,才能打印而后粘貼。

(2)發(fā)貨之前,先對SKU條碼抽樣檢查能否識別,避免識別不了,造成之后操作過程的延緩和費用的損失。

(3)為了避免SKU條碼的損壞,應避免將SKU條碼粘貼在貨物的封口或者膠帶處。

(4)同一箱貨物里面有兩種及以上SKU時,應做好隔離,并附上紙張說明,以便于分揀工作的完成。

3、貨物包裝規(guī)范。

(1)封箱的膠帶應選用透明膠帶,不得使用帶有各種企業(yè)logo或者物流商字樣或者有顏色的膠帶。

(2)封箱后的貼的箱嘜需打印三份,應該在貼在箱子其中三面的左上邊角處,避免運送過程中箱嘜的磨損。

四、海外倉作業(yè)流程。

1、簽收標準。

(1)對于頭程散貨的簽收,倉庫會先對箱嘜上的信息進行核對,獲取入庫單號和客戶代號,再根據(jù)客戶提供的清單核對后簽收并記錄實際收貨數(shù)據(jù),如果收貨數(shù)據(jù)和客戶提供數(shù)據(jù)不符,會及時在簽收單備注好并反饋情況給國內客服,讓其與客戶確認貨物的真實數(shù)量。

(2)對于整柜送倉貨物的簽收,核對集裝箱號。

然后檢查集裝箱的封條是否完整,然后根據(jù)客戶提供的清單核對后簽收。

2、入庫上架。

(1)貨物簽收時,對貨物數(shù)據(jù),數(shù)量,種類等信息的查驗。

(2)將紙箱貨物拆箱,對于每箱內的貨物SKU種類和數(shù)量進行清點,一件代發(fā)是掃描產(chǎn)品單個上架,中轉是掃描箱嘜整箱上架。

(如果一種SKU裝有多箱且一箱內只有這種SKU,海外倉服務公司一般會調取其中一箱作為抽查,其他紙箱直接按照實際數(shù)量上架。

)。

(3)對于之前沒有合作過的客戶,在入庫之前需要核查SKU的尺寸和重量。

如果查詢后SKU的數(shù)據(jù)有差異,立即在OMS系統(tǒng)進行修改,之后將修改后的數(shù)據(jù)反饋給國內客服并告知客戶。

(4)國內客服將有差異數(shù)據(jù)的SKU發(fā)給客戶確認,如果客戶有對數(shù)據(jù)有異議,倉庫就需要提前將測量照片拍下作為憑證發(fā)給客戶,以保證與客戶寫上一致。

(尺寸和重量將會涉及到計費操作)。

總結來說：需要海外倉的大佬們,最看重海外倉的哪一點呢?。

其實一般的跨境賣家選擇好的,可以合作的海外倉,無非就是幾點：費用、時效等等。

海外倉可以極低的物流成本,給指令之后,從海外倉直接發(fā)貨給客戶,相當于境內快遞,相比較起中國發(fā)往國外成本相對更低,而且也可以加快送貨時效,相對縮短了運輸、報關、清關等一系列操作所耗費的時間。

海外倉也會定期對倉庫內的貨物進行盤點,根據(jù)海外倉服務公司的系統(tǒng)可以看見剩余庫存等數(shù)據(jù)。

當然,海外倉的優(yōu)勢遠不止這些,雖然在選擇海外倉服務公司時,你可能會存疑,可能會糾結,但隨著互相了解的增多,業(yè)務的漸漸成熟,選擇海外倉無疑是明智的。