國家郵政局日前發(fā)布關(guān)于2022年第一季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時限準(zhǔn)時率測試結(jié)果的通告。

測試發(fā)現(xiàn),受疫情影響,2022年第一季度快遞服務(wù)全程時限為64.57小時,同比延長2.78小時。

72小時準(zhǔn)時率為69.37%,同比降低2.83個百分點。

從分環(huán)節(jié)來看,寄出地處理環(huán)節(jié)平均時限為8.98小時,同比延長1.46小時;運輸環(huán)節(jié)平均時限為39.72小時,同比延長1.19小時;寄達地處理環(huán)節(jié)平均時限為12.20小時,同比延長1.32小時;投遞環(huán)節(jié)平均時限為3.67小時,同比縮短1.19小時。

據(jù)悉,該調(diào)查對象為2021年國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)量排名居前且體現(xiàn)主要市場份額的9家全網(wǎng)型快遞服務(wù)品牌。

調(diào)查范圍覆蓋全部31個省(區(qū)、市),共50個重點城市。

調(diào)查顯示,2022年第一季度,在攬收服務(wù)方面,上門時限、攬收員服務(wù)、封裝質(zhì)量的用戶滿意度得分同比均有不同程度上升。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果,2022年第一季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為80.0分,同比上升1.2分。

在快遞企業(yè)公眾滿意度方面,得分在80分以上(含80分)的企業(yè)為順豐速運、京東物流、郵政EMS,得分在76-80分之間(含76分)的企業(yè)為中通快遞、韻達速遞、圓通速遞、申通快遞,得分在74-76分之間(含74分)的企業(yè)為德邦快遞、極兔快遞。

國家郵政局此前發(fā)布的一季度郵政行業(yè)經(jīng)濟運行情況的通報稱,今年1-2月,行業(yè)整體保持穩(wěn)健增長勢頭,但3月以來,受多重因素疊加影響,行業(yè)主要指標(biāo)增速有所放緩。

3月以來,受疫情因素影響,快遞服務(wù)時效有所延長。

南都灣財社記者注意到,3月和4月份,全國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量同比均出現(xiàn)下降,分別下降3.1%、11.9%。

目前,部分地區(qū)受疫情影響,快遞無法及時投遞。

按照國務(wù)院物流保通保暢工作總體要求,住建部和國家郵政局在日前發(fā)布的《關(guān)于做好疫情防控期間寄遞服務(wù)保障工作的通知》中強調(diào),郵政快遞分撥中心、經(jīng)營網(wǎng)點(含快遞服務(wù)站)不直接涉及疫情的,不得以疫情管控為由實施封控管理。

直接涉及疫情的,郵政快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極配合衛(wèi)生防疫部門取樣檢測。

樣本檢測結(jié)果合格并滿足當(dāng)?shù)匾咔榉揽夭块T相關(guān)條件的,應(yīng)當(dāng)及時解封。

受疫情影響的地區(qū),物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他住宅小區(qū)管理單位要在街道社區(qū)指導(dǎo)下,根據(jù)當(dāng)?shù)芈?lián)防聯(lián)控機制和防疫要求,積極配合郵政快遞企業(yè)開展群眾基本生活必需品寄遞服務(wù)。