江蘇省郵政管理局發(fā)布《近期快遞服務(wù)常見問題解答》,就群眾關(guān)注的關(guān)于快遞服務(wù)的常見問題進(jìn)行解答。

問：現(xiàn)在快遞服務(wù)正常嗎?。

答：受疫情影響,部分位于封控區(qū)、管控區(qū)的快件處理場(chǎng)所和網(wǎng)點(diǎn)處于關(guān)停狀態(tài),同時(shí)部分企業(yè)場(chǎng)所由于疫情防控工作不符合標(biāo)準(zhǔn),被要求完成整改之前暫停運(yùn)營(yíng)。

問：我的快遞物流信息為什么卡住好幾天不動(dòng)了?。

答：快遞包含攬件、運(yùn)輸、分揀、投遞等多個(gè)環(huán)節(jié),任何一個(gè)環(huán)節(jié)受到疫情影響,都將影響整個(gè)鏈條上的運(yùn)輸能力。

郵政管理部門已引導(dǎo)企業(yè)根據(jù)疫情形勢(shì)與通行政策變化,動(dòng)態(tài)調(diào)整郵路。

同時(shí),也懇請(qǐng)大家對(duì)特殊時(shí)期的快遞服務(wù)異常給予理解和包容。

問：現(xiàn)在有哪些品牌可以寄快遞?。

答：鑒于全國(guó)疫情防控形勢(shì)復(fù)雜多變,快遞服務(wù)情況每天都會(huì)動(dòng)態(tài)調(diào)整,建議使用快遞服務(wù)前咨詢各快遞品牌官方客服熱線。

問：快遞什么時(shí)候能恢復(fù)正常?。

答：對(duì)不處于核心管控區(qū)的分撥中心、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),郵政管理部門正積極推動(dòng)企業(yè)在滿足疫情防控條件的基礎(chǔ)上,盡快實(shí)現(xiàn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

同時(shí),也會(huì)積極對(duì)接郵件快件處理場(chǎng)所屬地政府,進(jìn)一步優(yōu)化細(xì)化行業(yè)疫情防控舉措,全力保障寄遞渠道安全暢通。

問：我的快遞是生鮮類,在路上好幾天壞了怎么辦?。

答：針對(duì)仍然在寄送途中的郵件快件,消費(fèi)者可以聯(lián)系寄件方或者是快遞企業(yè)對(duì)快件進(jìn)行退回。

其間如果發(fā)生快件損壞等問題,消費(fèi)者可聯(lián)系賣家或者是快遞企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)理賠。

現(xiàn)將主要品牌企業(yè)服務(wù)熱線整理發(fā)布,大家有更多問題,可電話咨詢。

郵政：11185。

EMS ：11183。

順豐：95338。

京東：950616。

中通：95311。

圓通：95554。

申通：95543。

韻達(dá)：95546。

極兔：956025。

德邦：95353。

省內(nèi)郵政業(yè)消費(fèi)者申訴熱線：025-12305。