當(dāng)前這個時代是網(wǎng)絡(luò)購物的時代,通過互聯(lián)網(wǎng)購買商品已經(jīng)成為常態(tài)。

網(wǎng)上購買商品,都要經(jīng)過快遞公司的運輸才能到達賣家的手中。

一般進行網(wǎng)購,都是不會有什么問題的,但是不排除個別有問題的,這樣就要自己詢問。

1、快遞信息一直不更新怎么辦?快遞信息不更新,一定有一個出問題的地方。

這時可以先問賣家。

如果賣家說商品已經(jīng)發(fā)出,是快遞公司的問題,這樣就可以問快遞公司。

2、具體到實際問題,物流信息顯示已經(jīng)攬件或已有部分信息,這種情況,一定是物流方面的問題。

有可能是快遞更新出了問題,雖然很少出現(xiàn)這樣的問題,但是也是有的。

3、另一原因物流不更新,可能由于天氣或所在地域有特殊情況,使快件擱誤。

少數(shù)原因是個別快件被意外遺忘在某一地方,具體是哪一種問題,要咨詢快遞公司客服電話。

4、如果你的商品顯示已發(fā)貨,也有運單號,而沒有攬件信息,沒有任何快遞公司的信息,這樣的情況一般都是賣家的問題,是賣家根本沒有發(fā)貨。

屬于買家由于某種原因,虛假發(fā)貨,這樣只管催促賣家。

5、如果快到付款期限了,物流信息還是沒有更新,首先點擊延時收貨,延長收貨期限,然后,聯(lián)系商家進行詢問,商家會高速你實際情況。

6、在快遞網(wǎng)站上查詢物流信息,如沒有,撥打相關(guān)快遞公司電話號碼咨詢快遞詳情。

一般情況下,快遞公司會如實告訴你,快遞在哪里,何時會送達。

雖然上述提供了多種物流不更新的解決方法,但是如果自己商品的物流長時間不更新,消費者非常容易產(chǎn)生焦慮的心里,進而產(chǎn)生一些投訴的行為。

如果這樣的現(xiàn)象產(chǎn)生,除了對商家的評價有壞的影響,也對消費者的購物體驗造成了嚴(yán)重的負(fù)面影響。

所以我們應(yīng)該提供有效的方式來安撫客戶的情緒,若在物流信息不更新的時間段內(nèi),提供給消費者一些有效的信息,達到安撫消費者情緒的目的;如由于疫情影響造成物流卡在某一個轉(zhuǎn)運中心,我們可以在客戶物流信息上標(biāo)記因物流影響造成物流進度未更新,或可以給消費者發(fā)送安撫短信等。

基于這個思路我們就需要更加靈活的系統(tǒng)來管理物流的信息,管理消費者的信息等;基于各種業(yè)務(wù)場景,通過不同的方式與消費者進行交互。