網(wǎng)購(gòu)?fù)曛笞铋_心的事情就是能夠第一時(shí)間收到快遞,及時(shí)拆箱,但是日常網(wǎng)購(gòu)總會(huì)讓人遇到一些煩心事兒。

比如,買了一件心儀的商品,迫不及待趕緊收貨,在下單的時(shí)候預(yù)計(jì)兩天后就能收貨。

但是沒想到過了兩天后臺(tái)遲遲不更新物流信息,這時(shí)候該怎么辦呢？。

一、快遞不更新物流信息是怎么回事？。

后臺(tái)如果遲遲不更新物流信息,需要及時(shí)反饋,大概率是出現(xiàn)了丟件的問題。

比如說快遞員弄丟了該快遞,因?yàn)楣ぷ魇韬?包裹遺留在倉(cāng)庫(kù)并沒有發(fā)出。

還有一種可能是商家直接將包裹先掃描出庫(kù),但其實(shí)貨物根本沒有真實(shí)發(fā)出。

又或者商家填寫物流信息時(shí)出現(xiàn)失誤,快遞公司收到包裹之后沒有及時(shí)掃描等等。

你要認(rèn)真查看后臺(tái)是一條物流信息都沒有,還是包裹到達(dá)第一個(gè)中轉(zhuǎn)點(diǎn)之后就沒有了記錄。

如果丟件,需要明確責(zé)任歸屬方。

協(xié)商解決不了問題的話,就需要進(jìn)入到投訴流程。

二、快遞不更新物流信息怎么辦？。

聯(lián)系賣家：快遞物流信息不更新,有可能是商家訂單太多來不及發(fā)貨,可以咨詢一下電商客服究竟是什么問題。

也有可能是快遞員已經(jīng)攬件,但是在快遞中轉(zhuǎn)點(diǎn)出現(xiàn)丟件等問題。

如果客服不幫著查詢,還要考慮是不是虛假發(fā)貨所導(dǎo)致的。

你完全可以給電商客服施壓,讓賣家?guī)椭阋黄鸫呶锪鳌?/p>

公眾號(hào)反饋：一般快遞公司公眾號(hào)都有投訴通道,你也可以選擇到公眾號(hào)找人工咨詢,可以提供具體的后臺(tái)截圖反映問題。

電話投訴：選的是哪家快遞公司,就致電到哪家進(jìn)行投訴。

為了保證顧客體驗(yàn),客服會(huì)及時(shí)查詢所有單號(hào)核實(shí)情況,之后再反饋到客戶這邊,給出合理的解決方案。

找郵管局：快遞公司客服如果不幫著解決問題,或者效率太低,推卸責(zé)任。

你也可以選擇電聯(lián)快遞郵管局客服。

只要情況屬實(shí),證據(jù)充足,都會(huì)及時(shí)查出問題合理解決,這樣可以避免因?yàn)橥涎訒r(shí)間造成更大的麻煩。

快遞物流信息不更新有多種原因,也有可能是因?yàn)槟康牡靥^偏遠(yuǎn),物流高峰期單量太大,公司寄遞效率低導(dǎo)致派件時(shí)間拖長(zhǎng)。

快遞公司如果出現(xiàn)這種情況,最好能夠及時(shí)和客戶溝通,安撫用戶,盡量確保貨物的安全,和用戶彼此之間多一些諒解,才能避免出現(xiàn)更多問題。